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首席执行官离职使SAP有机会重新关注客户优先事项-但同时也带来了风险

发布时间:2019/10/14 新闻 浏览次数:272

 
SAP过去9年多的CEO宣布了辞职计划。 SAP将由联合首席执行官詹妮弗·摩根(Jennifer Morgan)代替他,他来自美国,具有销售背景,最近担任董事会主席,负责监督Cloud产品;而克里斯蒂安·克莱恩(Christian Klein)则来自德国,具有产品和技术背景以及最近担任CTO职位和董事会席位的人。这次离职是在最近几个月发生了其他许多引人注目的变化和离职之后,例如Rob Enslin,Bernd Leukert,Barry Padgett,Rich Heilman和Thomas Jung。 SAP向云迁移和向S / 4 HANA迁移的过程中仍然承受着巨大的压力,迄今为止,这两者都取得了不同的成功。由于今年早些时候著名的激进投资者埃利奥特资本(Elliott Capital)入股了该软件公司的股份(尽管持股量约为1%),因此该软件巨头可能承受着额外的财务压力。
麦克德莫特离职的消息将令许多客户感到失望,尤其是那些对他的热情,热情和雄心勃勃的愿景感到耳目一新的客户。有人认为他是SAP自身的数字化转型中的关键人物,这是从旧的ERP公司到成为以AI为动力,基于云和面向CX的下一代软件公司的数字转换。在比尔(Bill)的领导下,公司将CRM,商务,CX,云和设计思想加倍投入–客户需要的所有要素以及下一代企业软件公司所需的要素。客户面临这一重大变化的直接风险是,与比尔关系密切的其他主要领导者(尤其是Qualtrics的Ryan Smith和C / 4 HANA的负责人Alex Atzberger)是否会紧随其后并削弱对CX和CRM的关注。
客户的优势
一些客户会因为遇到的问题而认为此更改令人耳目一新,并把与钱值,定价策略(包括间接访问问题)有关的掌控权牵扯到McDermott上,以及某些认为过分以销售为导向的文化。这一变化为SAP提供了一个机会,使其可以重新开始,并在销售方法和客户支持方面转向以客户为中心的行为。这一变化也为SAP提供了一个机会,使SAP可以重返以产品和工程为中心的长期关注点,而这又是该公司定义了这么长时间。
客户的结果
由于SAP是董事会驱动的公司,而不是CEO驱动的公司,并且仍由Hasso Plattner担任监事会主席,因此客户现在不应期望发生重大变化。多数人仍主要在是否/何时/如何迁移到S / 4 HANA方面进行挣扎,为迁移确定业务案例,确定要保留哪些SAP产品,并确定与SAP相关的云计算旅程。这种变化可能会导致对“ ECC”向世代产品转移到S / 4的这一代产品转移的“回归基础”的关注–对于许多担心2025年(SAP承诺的最短日期)的SAP客户而言,这可能是一件好事。继续提供ECC支持),并对SAP履行承诺的能力感到担忧。那些相信Qualtrics和C / 4 HANA以及与经验和运营相结合的机会的人应该担心Bill离职的近期和长期影响以及对这些群体的潜在连锁反应,这是在此期间最危险的群体这个过渡。尽管大部分SAP客户尚未对经验或SAP C / 4 HANA进行过多考虑,但这仍然是公司的主要障碍,并有SAP无法满足主要客户优先级的风险。具体来说,在Forrester的2019年优先事项和旅程调查中,更先进的企业受访者将改善CX和创新,增加收入以及改善产品和服务列为优先事项。对SAP的CRM和CX承诺进一步造成的任何潜在打击都变得更加糟糕,因为他们已经在努力争取相关性长达20年之久。

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