Microsoft Dynamics 365产品更新专注于利用数据

 
微软今天宣布了其Dynamics 365产品线的重大更新，该更新与企业中不断增长的数据量以及如何收集和理解该数据以产生更好的客户体验有关。
实际上，这是该领域中所有供应商(包括Salesforce和Adobe)的目标，它们也在寻求帮助改善客户体验。詹姆斯·飞利浦(James Philips)本周刚刚晋升为微软商务应用程序总裁，他说微软也一直专注于利用不断增长的数据量，并帮助在他负责的应用程序中利用这些数据。
“坦率地说，我们在Microsoft所做的每一件事，不仅是在业务应用程序中，而且还在整个Microsoft Cloud中，都是基于这样的愿景，即数据来自一切，而那些可以收集的组织飞利浦告诉TechCrunch。
新的客户参与工具
首先，该公司正在为其客户数据平台(CDP)添加功能，这一概念已被所有主要供应商(以及越来越多的新兴公司)所接受。它可以将来自各种系统的所有客户数据汇总到一处，从而更轻松地了解客户与您的互动方式，以基于此知识提供更好的体验为目标。微软的CDP称为“客户洞察”。
该公司正在添加一些新的连接器，以帮助完善客户的形象。 “我们将新的第一方和第三方数据连接添加到客户见解中，使我们的客户能够了解，例如，受众群体成员身份，品牌亲和力，人口统计，心理特征和其他已存储的客户特征，然后从Dynamics 365客户见解中加以利用”，飞利浦说。
所有这些可能使您想知道他们如何收集此级别的数据并保持GDPR / CCPA的合规性。飞利浦说，该公司已经为此工作了一段时间。他解释说：“我们确实在公司一级建立了一个系统，该系统使我们和我们的客户可以搜索然后删除有关Microsoft内部每个产品组(包括我的组织)中客户的信息，”
该公司还添加了新的销售预测工具和Dynamics 365 Sales Engagement Center。首先，公司可以利用所有这些数据来更好地预测与销售相关的客户，这些客户最有可能转化为销售。第二个为内部销售团队提供了诸如下一个最佳操作之类的工具。这些在CRM领域绝不是革命性的，但确实为Microsoft客户提供了新功能。
新的运营级别工具
运营方面与出售后公司开始收钱并报告收入时发生的事情有关。为此，该公司正在推出一种名为Dynamic 365 Finance Insights的新产品，除了金钱之外，您可以将其视为Customer Insights。
“该产品旨在帮助我们的客户预测并加速他们的现金流。飞利浦说：“它专门用于识别将精力集中在哪里的机会，在哪里可能是最好的机会来关闭应付账款或应收账款，或者有机会了解在哪里可能会有现金短缺的机会。”
最后，该公司将引入Dynamics 365项目运营，它为基于项目的业务(如施工，咨询和法律)提供了一种跟踪业务需求的方式。
“那些尝试以基于项目的方式进行操作的组织现在拥有Dynamics 365 Project Operations，我们认为Microsoft Project中使用最广泛的项目管理功能现已加入，并且具有所有后端销售功能，Dynamic和365提供的所有会计和计划，都建立在同一个通用数据平台上，因此您可以将前端操作和操作计划与后端资源计划，劳动力计划和操作流程结合起来。”
所有这些工具的设计都是为了利用进入组织的数据量的不断增长，并提供了一种以更加自动化和智能的方式运营企业的方式，从而消除了运营公司所涉及的一些手动步骤。
需要明确的是，微软并不是唯一提供这种智能功能的公司。将情报带给企业软件的各个方面，而不管其厂商是不断发展的运动的一部分。