Atlassian将Jira Service Desk扩展到IT团队之外

 
Atlassian今天宣布了针对Jira Service Desk的一组新模板和工作流程，这些模板和工作流程是专为人力资源，法律和设施团队量身定制的。 Service Desk始于6年前，最初是Jira的版本，主要用于IT部门。然而，Atlassian发现，采用它的公司内部的其他团队也开始使用它，例如Twitter和Airbnb的各种团队。通过今天的更新，现在至少在法律，人事和设施方面，这些团队可以更轻松地开始使用Jira Service Desk，而不必自己定制产品。
“在过去的六年中，我们观察到的其中一项发现是我们需要提供真正优质的服务-我们可以为员工提供优质服务的想法的确在上升，” Edwin Wong说。公司IT产品负责人。 “我认为，过去，就员工对服务部门的期望而言，我们可能会更加宽容。但是今天，您已经习惯了在消费生活中获得很棒的体验，并且当您开始工作时，也会期望得到同样的体验。”
但他认为，许多服务团队没有提供这种体验的工具，但他们正在寻找工具来简化其工作流程(例如，考虑人力资源团队的入职培训)并从手动流程过渡到更自动化的流程和现代。 Jira已经足够灵活以允许他们执行此操作，但是现在新的模板集为他们编入了这些过程。
Wong强调，这不仅涉及跟踪，还涉及跨团队的工作管理，并为他们提供更集中的信息中心。他说：“我们从与许多客户交谈过的众多客户中看到的最大挑战之一就是仅在需要的时候弄清楚去哪里。” “当我有新员工时，我该去哪里索要新笔记本电脑?这和告诉我的设施团队有关浴室是否有问题的过程相同吗?”
Atlassian从这三个模板开始，因为这是最需要的地方。随着时间的流逝，我相信我们也会看到公司也涉足其他领域。