Zendesk的最新工具旨在全面了解客户

 
与许多技术公司一样，由于COVID-19健康问题，Zendesk做出了艰难的决定，决定取消本周在迈阿密举行的Zendesk Relate客户会议。这并不意味着就算发布了会议，也没有发生任何公告。今天，该公司宣布了对Sunshine开发平台的重大更新。
您可能还记得，该公司以其服务台软件而闻名，该公司在2018年9月收购Base时就转向了CRM。同年晚些时候，该公司宣布推出Sunshine平台，客户可以使用该平台在其上构建应用程序Zendesk平台的顶部。
它一直在努力将CRM工具更广泛地集成到平台中，今天的公告是关于让Zendesk用户更广泛地了解其客户。 Zendesk拥有大量数据，可根据与房屋服务台一侧的互动情况来了解客户的喜好，Zendesk首席执行官Mikkel Svane认为这两个方面是相互联系的。同时，他拥护一切都在AWS的公共云中进行的想法。
Svane告诉TechCrunch：“我们的愿景实际上是拥有构建客户体验所需的所有组件，所有基础架构，所有业务逻辑，以及所有客户关系管理应用程序，它们都在Sunshine平台上，并且全部都驻留在AWS上”，Svane告诉TechCrunch 。
所有这些都是为了根据您对客户的了解为客户提供更好的体验。他说，今天的目标是留住并满足客户需求，该平台旨在为他们提供所需的数据，以帮助他们做到这一点。
“在过去，您出去并购买了产品，那差不多就是交易的结局。如今，通过便利经济，订阅经济，更多的是您与供应商的长期合作。”
他认为该平台有助于将所有这些数据汇总在一起，同时认识并认识到此处涉及的挑战。实际上，他不愿意称其为完整的图景，称其他供应商提供的虚假叙述。
“我们确实希望帮助我们的客户提取所有相关信息，并尝试创建对所有这些不同渠道都有用的图片，但我们也知道现实是，您现在有许多不同的系统，”他说。
他认为自己的平台一方面具有参与度数据，另一方面具有客户记录，这是一个很好的起点。 “我认为您可以做很多事情来收集很多信息并拥有一个抽象层，这就是我们尝试使用Sunshine进行的工作。我们希望有一个抽象层，您可以在其中开始工作并查看所有这些数据，以深入了解客户。而且我认为这是更好的开始。”