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Zendesk的最新工具旨在全面了解客户

发布时间:2020/03/05 商业 浏览次数:818

 
与许多技术公司一样,由于COVID-19健康问题,Zendesk做出了艰难的决定,决定取消本周在迈阿密举行的Zendesk Relate客户会议。这并不意味着就算发布了会议,也没有发生任何公告。今天,该公司宣布了对Sunshine开发平台的重大更新。
您可能还记得,该公司以其服务台软件而闻名,该公司在2018年9月收购Base时就转向了CRM。同年晚些时候,该公司宣布推出Sunshine平台,客户可以使用该平台在其上构建应用程序Zendesk平台的顶部。
它一直在努力将CRM工具更广泛地集成到平台中,今天的公告是关于让Zendesk用户更广泛地了解其客户。 Zendesk拥有大量数据,可根据与房屋服务台一侧的互动情况来了解客户的喜好,Zendesk首席执行官Mikkel Svane认为这两个方面是相互联系的。同时,他拥护一切都在AWS的公共云中进行的想法。
Svane告诉TechCrunch:“我们的愿景实际上是拥有构建客户体验所需的所有组件,所有基础架构,所有业务逻辑,以及所有客户关系管理应用程序,它们都在Sunshine平台上,并且全部都驻留在AWS上”,Svane告诉TechCrunch 。
所有这些都是为了根据您对客户的了解为客户提供更好的体验。他说,今天的目标是留住并满足客户需求,该平台旨在为他们提供所需的数据,以帮助他们做到这一点。
“在过去,您出去并购买了产品,那差不多就是交易的结局。如今,通过便利经济,订阅经济,更多的是您与供应商的长期合作。”
他认为该平台有助于将所有这些数据汇总在一起,同时认识并认识到此处涉及的挑战。实际上,他不愿意称其为完整的图景,称其他供应商提供的虚假叙述。
“我们确实希望帮助我们的客户提取所有相关信息,并尝试创建对所有这些不同渠道都有用的图片,但我们也知道现实是,您现在有许多不同的系统,”他说。
他认为自己的平台一方面具有参与度数据,另一方面具有客户记录,这是一个很好的起点。 “我认为您可以做很多事情来收集很多信息并拥有一个抽象层,这就是我们尝试使用Sunshine进行的工作。我们希望有一个抽象层,您可以在其中开始工作并查看所有这些数据,以深入了解客户。而且我认为这是更好的开始。”