微软报告：41%的语音助理用户对信任和隐私感到担忧

 
根据微软关于消费者采用语音和数字助理的新报告，41%的语音助理用户关注信任，隐私和被动收听。也许人们应该担心 – 所有主要的语音助手，包括来自谷歌，亚马逊，苹果和三星以及微软的语音助理都会雇用人员来审查从最终用户收集的语音数据。
但人们似乎并不知道情况就是这样。因此，当Bloomberg最近报道亚马逊的全球团队审查来自Alexa的命令的音频剪辑时，发生了一些强烈反应。除了发现我们的AI助手也有人际关系之外，还有人担心亚马逊员工和承包商听到的数据类型 – 在一些案件中犯罪活动甚至是攻击，以及其他奇怪的，有趣的或聪明的发言者捡到的令人尴尬的事情。
今天，彭博再次深入研究亚马逊Alexa团队潜在的用户隐私侵权行为。
该报告称，审核Alexa命令的团队可以访问位置数据，在某些情况下，可以找到客户的家庭住址。这是因为团队可以访问与语音剪辑相关联的纬度和经度坐标，可以将其粘贴到Google地图中以将剪辑绑定到它来自的位置。彭博社表示，目前尚不清楚有多少人可以访问存储位置信息的系统。
这正是一种隐私侵犯，可能会影响用户对流行的Echo扬声器和其他Alexa设备的信任 – 以及其他语音助手平台。
虽然一些用户可能没有意识到人类参与Alexa后端的程度，但微软的研究表明，对这些数字助理平台上可能发生的隐私侵权和滥用信任的可能性存在整体警惕。
例如，52%受微软调查的人表示他们担心自己的个人信息或数据不安全，24%的人表示他们不知道如何使用。 36%的受访者表示他们甚至不希望使用他们的个人信息或数据。
这些数字表明，助理平台应该为所有用户提供轻松永久地选择退出数据收集实践的能力 – 只需点击一下即可说出他们的录音和私人信息无处可去，永远不会被看到。
百分之四十一的人也担心他们的语音助手正在积极地收听或录音，31%的人认为助理从他们那里收集的信息不是私密的。
14%的受访者表示他们不相信语音助手背后的公司 – 这意味着亚马逊，谷歌和其他所有公司。
报告警告说：“现在，技术建设者有责任回应，纳入反馈并开始建立信任基础。” “今天的技术建设者需要创造一个让消费者感到安全的安全对话环境。”
虽然该研究表明人们对他们的个人信息感到担忧，但这并不一定意味着人们希望完全关闭对这些数据的访问 – 有些人可能想要提供他们的电子邮件和家庭地址，以便亚马逊可以将物品运送到他们的家中，例如，他们通过语音订购。报告还指出，如果提供某种形式的实际奖励，其他人甚至可能选择分享更多信息。
尽管存在所有这些担忧，但人们主要表示他们使用语音而不是键盘和触摸屏执行任务。即使在这个早期阶段，57%的人表示宁愿与数字助理交谈; 34%的受访者表示他们喜欢打字和说话。
大部分人–80% – 表示他们对他们的数字助理“有点”或“非常”满意。超过66%的人表示他们每周使用数字助理，19%的人每天使用数字助理。 (这不仅指语音，还指任何数字助理，我们应该注意。)
这些高满意度数字意味着数字和语音助理不太可能消失，但不信任问题和滥用可能导致消费者减少使用 – 甚至将品牌转换为能够及时提供更多安全性的品牌。
想象一下，例如，如果亚马逊等人。由于Apple推出了适用于家庭的大众市场语音设备，功能和价格与Google Home mini或Echo Dot相似，因此无法限制员工访问数据。这可能会使声音更加顺畅。
完整的报告也在这里检查语音趋势和采用率。