我爱我家再起跳：未来将转向平台模式

在超额完成三年业绩对赌后，我爱我家控股集团股份有限公司(000560.SZ,下称我爱我家)发布了新的战略规划――2020-2025年，我爱我家将充分利用品牌资源和优势，致力于打造成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。

新的战略规划在4月30日发布的我爱我家2019年年度报告中得以揭开“面纱”。而在新战略起航的背后，是公司稳定、良好的业绩基础支撑。当日发布的年报显示，报告期内，公司实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元,同比增长31.13%。资产有息负债率从13.80%降至12.79%。

这意味着从2017年到2019年，我爱我家实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成业绩承诺。

经过多年的多元化战略布局、“坚持有质量的增长”之后，我爱我家再次选择转型“起跳”，这将为行业描摹出一幅怎样的前景？

三年业绩对赌完美收官

财报如同晴雨表，直接反映着企业的发展态势。在我爱我家2019年的“成绩单”尘埃落定后，业内便迫不及待得将其三年的业绩与此前的业绩承诺进行逐一对比。

2017年底，公司完成了对北京我爱我家房地产经纪公司控股权的收购。当时，我爱我家曾作出承诺：2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润（下称“扣非归母净利润”）不低于5亿元、11亿元及18亿元。从这三年表现看，公司实际实现归母净利润累计扣非归母净利润18.75亿元，业绩达成率为104.17%，超额完成业绩承诺。

在业内看来，我爱我家业绩对赌的完美收官，实际上是在“意料之中”的。

根据年报显示，目前，我爱我家的主营业务主要分三部分，包括房地产经纪业务（二手房、新房）、房屋资产管理业务（相寓）和商业资产管理业务（昆百大、蓝海购）。在该公司2019年年报中，这三大业务的毛利率均呈现良好增长态势。

其中，商业资产板块表现最为亮眼。作为公司的新晋成员，蓝海购在报告期内表现出了稳定的盈利能力，也为公司商业资产管理板块带来新增动能。2019年蓝海购实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标。

房屋资管业务方面，报告期内我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。

另外，二手房经纪业务方面持续保持稳健，2019年实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。效率方面，2019年公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。 

新房业务表现也不凡，业绩增速较大。通过持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效关键指标的督导、管理、培训等，报告期内，公司新房累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。

科技赋能提升业务效率

在“传统战线”开枝散叶之外，我爱我家的另一条“数字战线”也日渐清晰。

近年来，为了进一步提升客户服务体验，提高找房效率，降低服务成本，我爱我家在IT系统持续高投入。

2019年， “数字化”成为我爱我家的战略之首，目的是要以科技提升核心业务的线上化效率。

具体来看，我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，该系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。同时，相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务业财一体化流程。

2019年6月，在“VR看房”方案的基础上，我爱我家上线 “一键换装”功能。该功能通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了客户的看房体验。

事实上，从我爱我家大步跨界迈进的过程中，可以推演出整个房产经纪行业发展的最新方向。2019年，链家、贝壳找房等都已加大在数字化领域的布局，从某种意义上来说，数字化将会成为公司转型发展的一大利器。

“尽管我爱我家是一家传统的地产经纪企业，但始终坚持拥抱互联网，并借助于大力发展互联网技术，去深度改造住房的交易模式及衍生服务体系。” 2019年7月，我爱我家董事长谢勇在接受主流媒体采访时曾指出。而他表达上述观点的背景，则是我爱我家的大数据服务板块落户长沙，将结合当地的高新产业发展环境进一步开拓与深化数字化战略。

数字化战略已经取得了一定成效，客户对我爱我家的认可度在逐级上升。年报显示，我爱我家网2019年全年日均活跃用户数（DAU）为 28.1万，同比上升16.4% 。移动端（APP+WAP）的DAU为 20.6万，占总量的73%，较去年同期增长4%。

以公司官网北京房源访问量为例，在个性化推荐服务上线后，租赁房源相关展位访客量和页面浏览量提升超3倍，二手房买卖房源相关展位访问量提升超2倍；相似推荐服务上线后，租赁房源相关展位访问量提升超2倍。

锚定“平台模式”新方向

面对突如起来的疫情，不少行业都按下了“暂停键”。如今，在国内疫情防控常态化的大背景下，各行各业都在进行一次“中场复盘”：过去有哪些经验可以汲取并发扬？行业未来的方向又在哪里？

谢勇今年1月便给出了答案。他在公开场合曾指出，在平衡“追求高在管规模”与“建设高效率”的关系上，我们倾向质量优先，后者为上。

事实上，“高质发展”是我爱我家2019年的关键词。2019年年初，谢勇就提出“有质量增长”的经营方针，并要求“服务品质升级”。

没有人可以否认品质对企业的重要意义。在年初疫情期间，相寓的表现便是生动的范例。4月30日，我爱我家同时还发布了2020年一季度公司业绩报告。报告指出，“相寓”做为房屋资产管理领域的头部企业，管理经验丰富、风险防控能力强的优势在疫情期间得以凸显，2020年一季度实现出租率 94%，与去年同期持平。

用户潮涨，鱼塘扩大，下一步的发展方向将是什么？针对未来发展，我爱我家在2019年年报中发布了战略规划，明确了未来公司目标是成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。一方面满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求。另一方面，利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。

上述发展战略的制定是内外部时机成熟的结果。经过多年累积，我爱我家己具备平台运营的业务资源、技术储备、组织支撑等条件。同时，基于互联网、大数据技术的进步，在消费升级的推动下，平台经济显示出其优越性。房地产经纪服务行业链接供需两端、连锁门店的业务模式，使其天然具备平台属性。

未来，我爱我家将充分发挥我爱我家直营业务资源和品牌号召力，通过开展直营合伙、加盟业务、平台模式外延整合产业优质资源，严选优质的品牌、店东和第三方，为客户提供全生命周期、全流程的有品质、有效率、有态度、有温度的居住服务。

（文/徐曼曼）