东风日产武汉经销商探店：至微关怀让客户和员工感到暖心

（原标题：东风日产武汉经销商探店：至微关怀让客户和员工感到暖心）

作者：时代财经 易扬

4月8日，武汉宣布“解封”，作为湖北最重要的汽车生产企业之一，东风日产也推出了“尊享代步 礼遇荆楚”专项政策，在原有的全国性政策基础上，增加了湖北地区的专项支持，帮助旗下经销商全面复工，目前，各大专营店都正有序复工复市。

“我是7号晚回来公司正式上班，8号武汉正式解封，复工的心情还是感觉不错。”4月14日，东风日产武汉三环劲通专营店销售顾问张烨告诉时代财经，来武汉后，发现市民脸上都洋溢着笑容，很有感触。

据时代财经了解，在东风日产的全力支持下，全国800多家经销商都已全面启市，厂家和经销商伙伴齐心协力，共同为消费者创造一个安全、健康的舒心环境。

图片来源于东风日产武汉三环劲通专营店

武汉地区的经销商更是感同深受，自相关部门在3月25日率先批复售后部门正常复工后，东风日产和其经销商、旗下各级员工便一起努力，争取早日恢复往常的营业水平。随着4月8日武汉解封，各大经销商也纷纷进入全面营业阶段，在此过程中，保障店内环境健康安全成为工作的重点，同时，经销商也在着力落实厂家关怀政策，为整个行业的快速复苏贡献了自己的力量。

经销商：为顾客创造健康的店内环境

为顾客提供舒心的服务是东风日产和其经销商伙伴的宗旨之一，在疫情特殊时期，东风日产旗下经销商竭尽全力保障专营店内环境健康、安全，为顾客创造安心的店内环境。

“店内健康安全的环境就是对客户健康最大的保护。”4月14日，东风日产武汉三环劲通专营店总经理王洪燕在接受时代财经专访时表示，虽然城市已经解禁，但防疫工作在店内一直以来都是重中之重。

图片来源于东风日产武汉三环劲通专营店

王洪燕表示，3月25号店内开始了售后部门的复工，前期有部分人员正常上岗，以她为首带领整个公司销售、售后、客服等团队人员对各区域进行全方位的消毒，这个工作作为重点持续了两天时间，并确保每一个地方消毒到位。

到了4月8号，武汉宣布“解封”，专营店也全面开启了包括销售在内的各板块正常营业工作。“目前，我们是实行一客户一消毒的措施，全力保障顾客的安全。”王洪燕告诉时代财经。

据了解，所有的来店客户，都需要出示绿码、量体温，并扫码登记相关信息，在售后部门，工作人员会将客户车辆进行全方位的消毒，洗手液、消毒水、口罩都是必不可少的东西。

“门把手、车内空间，只要是客户有接触的地方都会重点进行消毒，每一个客户走了之后也会对整个区域要进行消毒。”王洪燕表示，店内在售后部门和销售部门的入口处都配备了防疫台，同时执行专人专岗，工作人员也都是穿着防护服。

此外，专营店内也是不定期实行大型消毒，同时还会进行一天三次早中晚消毒，重点的公共空间，包括休息室、卫生间等这些频繁使用的区域也是重点关注。

图片来源于东风日产武汉三环劲通专营店

虽然消毒程序非常繁琐，但是上述保障举措得到了消费者的认可，王洪燕表示，对店内的全方位消毒，保持了健康安全的环境，客户不只非常理解，还都给予了支持和赞赏。

员工：三年来在不断进步与提升

作为湖北最重要的车企之一，东风日产在疫情发生后，切实把员工生命安全和身体健康放在第一位，落实到东风日产的经销商伙伴中，旗下员工的健康保障仍然被摆在首要位置。

王洪燕表示：“保障店内的员工安全也是经销商的头等大事。店内目前是一手抓防疫，一手抓经营，但员工的健康才是最重要的。”

4月14日，东风日产武汉三环劲通专营店销售顾问张烨向时代财经表示，“作为员工，更要时刻保持清洁卫生，尤其我们需要不间断的接触客户，这也是为客户的安全着想。因此，每天早上也必须做好在公司在门口扫码登记，测体温，酒精消毒等措施。”

图片来源于东风日产武汉三环劲通专营店

王洪燕向时代财经特别提到，有的员工不是本省的，防护意识没有做到高度紧张，自己之前在小区做过防疫的志愿者，会将一些防疫经验等相关知识向他们讲解、普及，也会在实践中告诉他们具体做法等。

公司的关怀举措让店内的员工都倍感鼓舞，无论是在什么时刻，员工的各种权益都会摆在首要位置，张烨表示，自己是2017年5月份过来上班的，如今已将近3年，在此期间收获了很多东西，“之前没进行过销售工作，感觉自己在交流、沟通技巧上有所欠缺，公司对员工进行了不少的培训、考试等，这些措施让自己不断进步，提升很大。”

同时，专营店还举办了卖车直播活动，这也给员工提出了新的挑战，怎样能够通过直播介绍好东风日产各大产品，如何留住客户吸引下订，这些都需要员工去努力思考并认真落实。“这些直播活动是新的尝试，也有挑战性，希望能慢慢有所突破。”张烨如是说。

至微关怀 专项政策助力经销商

防疫工作没有丝毫放松，经营工作同样不能忽视，东风日产在疫情发生后，为经销商提供了多项优惠政策，获得了经销商伙伴和行业的一致好评。

随着4月8日武汉解封，东风日产也在原有的全国性政策基础上，增加了湖北地区的专项支持，推出全新的助力举措。

据悉，此次推出的“尊享代步 礼遇荆楚”销售政策中，湖北地区客户可专享尊享积分礼、尊享代步礼。具体而言，湖北客户4月份在当地购车，可在原厂家政策基础上增享10000积分；湖北地区回厂保修、新购车或置换客户可免费获赠3天代步车券。

同时，全国地区的用户则可享关怀礼、焕新礼和感恩礼等，其中包括，新购车或回厂保养客户可免费一次升级CN95空调滤芯及获赠N95口罩；置换至高享11000元礼包、5年双保、超低首付、7天质保焕新；湖北医护人员购车，即可获赠1800元感恩专享礼。

图片来源于东风日产官网

此外，东风日产还将携同全国800多家经销商，自2月16至疫情结束期间，每卖1台车就捐10元用于疫情专项慰问。

事实上，此前东风日产就已发布“4大行动 10项举措”，以此来保障经销商的权益，其中，通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心；通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀；通过官网、车巴巴、东风日产天猫、京东旗舰店等线上平台让客户选车更便捷，线上金融服务让客户看车省心；通过及时消毒保障试驾安全，部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心。

在春回大地的时节，东风日产及旗下800多家经销商正通过自身的至微关怀和服务向行业释放积极信号，并大幅让利消费者，带来极佳体验。