信任与创新：摩根大通在西雅图的内部技术论坛上应对棘手问题

 
如何在不失去客户信任或与监管机构发生冲突的情况下，银行如何创新并承担风险?
这是本周在摩根大通内部考虑的重要问题之一，因为世界各地的员工都在为这家金融服务巨头每年全公司的黑客马拉松做准备。参与此次活动的员工不仅考虑他们可以建立的很酷的东西，还考虑他们的项目可能产生的影响 – 积极或消极 – 如果他们最终被公司采用。
在高科技巨头的严格审查和怀疑以及他们对个人数据的使用的背景下，这是时代的标志。
鉴于摩根大通自己进入新的技术领域，这并不是一个空谈的问题。在首席执行官杰米·戴蒙(Jamie Dimon)的授权下，将创新放在首位，该公司每年在技术领域投入110亿美元，涉及云基础设施，人工智能和安全等领域。该公司正在招聘工程师，并从许多在这些领域开辟道路的科技公司中汲取灵感。
但是现在，那些科技公司与榜样一样可能成为警示故事。
星期一早上在西雅图市中心一个挤满了摩根大通会议室内举行的小组讨论中，这种二分法很明显，该小组讨论是公司全球“创新周”活动的一部分，周四导致全公司黑客马拉松。
例如，有一次，讨论的重点是从亚马逊和其他科技企业中汲取灵感。 Madrona Venture Group管理合伙人汤姆·阿尔伯格(Tom Alberg)最近在亚马逊董事会工作了23年之后，在会上发言时称，亚马逊努力将其成本削减至每单位一便士，以便向客户提供更低的价格，并解释了如何Madrona与科技企业家和其他人合作，帮助确定新创企业要解决的问题。
但后来，讨论转向了从Facebook学到的经验教训。
太平洋西北地区摩根大通(JPMorgan Chase)的高管菲利斯•坎贝尔(Phyllis Campbell)指出，Facebook上周公布了一种新的数字货币天秤座，称其在信心和金融创新方面提出了一些问题。
“Facebook现在拥有多少信任Facebook，拥有数字货币，而摩根大通则拥有Chase?”坎贝尔询问该公司的零售和商业银行业务。
换句话说，作为一个金融机构，像Chase这样的银行是否比社交网络更值得信赖以推出数字货币?
这也不是空闲的问题。虽然没有像Facebook的天秤座那样受到关注，摩根大通今年推出了自己的加密货币JPM Coin。值得注意的是，部分原因是戴蒙过去对比特币的批评，后来评论说他后悔了。
坎贝尔明确表示，摩根大通与监管机构的关系与Facebook和其他科技公司的关系大不相同，而且历史也大不相同。有一次，一名员工询问，受监管的行业(如银行和金融)如何能够平衡推动创新与在潜在过时的法规中运营的需求。
坎贝尔说：“今天，我们几乎可以立即与监管机构一起审查所有问题。” “换句话说，他们成了合作伙伴。”
她解释说，“信任是我们拥有的真正货币，客户的信任，监管机构的信任以及公众的信任。作为一家银行，这可能是我们无法放弃的最重要的事情之一。“
与此同时，由于其天秤座公告，Facebook已经面临国会和监管机构的审查。
阿尔伯格称天秤座是一个“非常大胆的举动”，但他说这是一个“双向门”的例子，使用亚马逊最喜欢的一个隐喻 – 这一举动可以在以后被撤销或放弃，也许会有一些尴尬，但不会致命对大公司。
“也许他们做错了，”阿尔伯格谈到Facebook。坦率地说，也许亚马逊应该这样做。亚马逊在支付方面做了很多事情，但它没有成功实现大胆的大胆举措。也许他们不需要。但是当你考虑欺诈和创新时，有人这样做是明智的。 [Facebook]可能会落在他们的脸上。这对他们来说可能是一场灾难。 Facebook面临很多挑战，但它不会杀死它们。如果它失败了，那就失败了。“
西雅图独立网络安全公司IOActive的首席执行官詹妮弗史蒂芬斯表示，安全在建立信任方面发挥着越来越重要的作用，而不仅仅是作为一种预防措施。
“安全在阻碍创新方面受到了不好的抨击，”斯蒂芬斯说。 “我们是安全促进创新的坚定拥护者。如果您提前考虑安全问题，并且经常在设计新事物时，可以非常快速，更安全地推出一项非常酷的新技术，这最终将成为竞争优势，并且也会获得信任。“
另外一个值得弄清楚的问题是，摩根大通的坎贝尔说，客户是否已准备好接受银行可能开发的任何创新。
她引用了泽尔与大通银行和其他主要数字银行手机银行和支付银行的合作伙伴关系，称其已经“慢慢接受”。坎贝尔表示，许多客户仍然致力于实体分行和信用卡。 Zelle的支付应用程序也面临着自己的安全问题。
西雅图是全球众多摩根大通地区之一，员工参加创新周活动。本周晚些时候，来自公司的大约11,000人将参加黑客马拉松，并且已经为潜在的黑客马拉松项目提交了600多个想法。
我们的目标是让员工以新的动力和新的视角重返工作岗位，“真正只是在今年剩余时间内启动创新，”摩根大通副总裁克里斯蒂查菲说，他曾在该公司担任过Cyber​​technology&Technology Controls组织的工作。公司，也是摩根大通“移动女性”倡议的西雅图网站负责人。
对于参加内部小组讨论的员工来说，一个有形的外卖是一个强烈的黑客马拉松想法。 IOActive首席执行官斯蒂芬斯告诉该组织，她希望能够使用银行应用程序的简单版本，具有基本的银行功能，适合在国际旅行时在低带宽蜂窝数据网络上使用。
一群批准的声音从人群中升起，暗示这个想法可能只是有机会在本周晚些时候的黑客马拉松中成为一个项目。