贝壳找房宣布，将以80亿元价格收购圣都家装

据报道，贝壳找房宣布，将以80亿元价格收购圣都家装。公告称，交易预计将在2022年上半年全部交割完成。按照相关法律要求，此次交易亦需要监管部门审批确认。

家装赛道鏖战多年，终于迎来又一个重磅玩家组合，这一次，产业走向会有什么不同吗？

中国大居住领域内，装修是少数万亿级行业之一，其子行业中除设计外每个细分行业都在千亿级规模以上；装修则又分为硬装和软装：硬装格局是“大行业、小公司”，软装格局是“弱品牌、强渠道”。近年来，互联网家装凭借成本、渠道、品牌效应等曾一度后来者凶猛，最终仍受制于标准化难题、消费者个性化需求、产业工人难以管理和市场过于分散等，导致潮水迅速退去，未成颠覆之势。

从产业特性看来，装修与房产交易行业十分类似，是一个以人力为驱动的服务型行业，同时伴有难以标准化、难以线上化、难以职业化的“三难”特性，不管从哪个角度来看，都具有“欲速则不达”的特点。目前家装行业普遍面临设计、交付的品质难题。

因此，尽管这一领域前景巨大，但却口碑较差，品质低、体验不好，并带来消费者投诉频发。中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨电类约1.13万次。

不过，家装市场大且难做，意味着一旦能建立护城河，则拥有巨大的发展空间和竞争力。从这个角度来看，贝壳此番坚定携手圣都开启加速模式，不令人意外。以链家到贝壳20年发展履历复盘，这家公司钟爱又大又难做的赛道，且因方法论独到且总能比别人更耐得住寂寞做难事，而不断把对手甩在身后，最终收获大发展。

在一个高度分散且服务水平极差的市场，破局路径往往就是先做标准化、再实现线上化、规模化。

贝壳找房董事长兼CEO彭永东这样描述贝壳在家装市场的战略选择：

这是一个特别需要品质的产业，住的更好一点将成为更多中国家庭的居住价值观，客户是否满意将成为全行业反思自身存在的第一因。

这是一个特别需要优质服务者的产业，他们既有能力、更有职业操守，包括设计师、管家、工长工人等数百万从业者将用心劳动获得职业尊严。

这是一个特别需要科学化管理的产业，定义目标并通过规则、流程、组织和科技建立持续的优化迭代，用产业互联网的方式将这个行业再做一次。

简单总结，彭永东认为家装竞赛致胜点是“品质”、“优质服务者”和“科学化管理”。“品质”的背后在于消费者满意和更好的服务、更优质的体验，“优质服务者”的背后是标准化、职业化乃至服务者收获尊严感后反哺服务本身，而“科学化管理”则是技术和线上化再造。而这刚好就是贝壳自链家蜕变、萃取而来的三大方法论。

在此基础上，链家和贝壳二十年的实践之路，让彭永东们高度抽象总结出居住产业的迭代路径，对于又大又差产业的改造往往很难既横又竖，而是要先竖着做，先试错构建出一套成熟标准，再横着做，横向连结推广到产业之中，是更有可能通向产业再造之途的成功路径。有了链家的战略图景打底，贝壳才有可能成为今日的贝壳，家装领域同理。

在装修这条路上，贝壳并未求快、求规模，低调努力了三年有余。不算早期以链家身份进行万链试水，从2019年开始，贝壳以被窝这一全新的子品牌开始探索。经过三年沉淀，在2021年一季度，贝壳自研、技术领先的BIM系统1.0版本全面上线，实现了装修设计环节全面数字化，包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单(BOM)，以VR能力精确呈现设计效果，提升设计师效率；同时让消费者“所见即所得”，实时把控装修成本，提升服务确定性和体验满意度。显然，贝壳在装修领域已纯熟复用存量房领域的洞察和方法论，在2021年，拉上圣都，继续纵深发力，战略意志极其坚定。

圣都至今成立近20年，近20年就只做了一件事：家装。圣都主营业务为整装模式的家庭装修服务，业务覆盖全国7省/直辖市，在华东区域市场具备领先优势。从圣都角度大胆预测，为何愿意卖给贝壳？

原因可能在于，在这样一个难做的市场上，贝壳因品质红利积累的客源更愿意继续选择贝壳的家装业务，将能够大量输送于圣都，但这只是浅层原因。更本质的原因是，贝壳产业互联网系统化能力、先竖再横的产业互联网视角，将有可能与圣都极强的区域品质能力发生化学反应——从数据到服务者，从设计到施工，贝壳能帮助圣都先在华东跑出家装新解法，最终二者合力将成功经验复用全国，产生质变。

所谓的“产业互联网”，即深深扎根产业之中，用互联网思维将产业重做一遍。贝壳圣都未来胜算几何，今天下断言为时尚早，但气质类似、愿景相同的企业联姻，是携手长期攀登家装山峰的底层基础。

圣都创始人、董事长颜伟阳和彭永东都是70末生人，和彭永东一样，热爱反思企业价值和面对消费者写信。他曾在一篇《致消费者的一封信》中写道：

我明白，在装修过程中，您担忧的问题有很多。解决您的担忧，是我们的责任，也是我们的机会。例如，恶意增项和甲醛超标是您最担心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命，为此，我们公开承诺：甲醛超标砸掉重做，造成的时间和材料成本，完全由我们承担。又如，低价签单，然后恶意增项，将严重损害您的利益，为此我们再次承诺：绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与您讲得明明白白。

我明白，这样做不容易，因为将所有可能的增项累计在一起，报价看起来会比较高，因而签单难度会增加，但我相信，您不会拒绝我们真诚地对您好，您心里都是明白的。

哪有装修？只有做人。我颜伟阳以人格担保，郑重承诺：0增项，甲醛超标、20项质量不达标砸无赦。

这封信，或许是贝壳竖着做时，愿意花80亿选中圣都的最底层原因。在签约现场，颜伟阳说，“使命驱动的时候，任何困难都不是问题。”再正确的产业互联网先竖再横思路，如果双方没有在对品质的信奉、对消费者的敬畏达成一致，这场回报甚大却注定长期、艰难的产业攀登，也将失去动力和真正意义。