“便民服务工作人员业务不熟、提前离岗”？陕西咸阳秦都区官方回应

4月26日，陕西省咸阳市秦都区渭滨街道办事处官方微博发布《关于群众反映我办便民服务大厅有关问题的情况说明》称，4月24日，有群众在新浪微博发贴反映，在该办便民服务大厅办理生育登记表时，工作人员存在业务不熟悉和提前离岗等问题。秦都区渭滨街道办事处表示，第一时间认真进行了核查处理，现就相关问题说明如下：

1、关于该群众反映的：“在办理生育登记表过程中，工作人员业务不熟悉，互相推诿”的问题。按秦都区现行计生政策，群众办理二胎生育登记表，应先提交本人独生子女证，扫描“秦都卫健二维码”并关注，实行网上申请，系统自动审核。审核通过后，到社区及街道办卫计部门审核盖章。在该群众办理期间，恰逢“秦都区卫生健康综合服务平台”升级且本人未提供独生子女证件。工作人员将办理流程、注意事项均已明确告知本人。故不存在相互推诿，刁难群众的问题。

2、关于该群众反映的“工作人员提前离岗问题”，渭滨街道办事处便民服务大厅工作人员均能严格遵守工作纪律要求。计生窗口工作人员23日下午参加全办学党史主题教育活动，渭滨街道办事处也安排其他同志在该窗口为群众办理业务，且渭滨街道办事处所有在岗大厅服务同志均严格履行了下班签到制度，同时官方调取23日下午服务大厅监控录像，并未发现有早退现象。故该群众反映的“提前离岗问题”失实。

渭滨街道办事处表示，由于近段时间，渭滨街道办事处服务大厅工作人员调整充实，政务大厅新充实两名工作人员，这两位同志，在业务办理方面熟悉程度不高，为群众的服务难免造成一些问题。