京东集团与优信集团合作推动二手车销售服务高质量发展

4月21日，京东集团与优信集团在京东总部宣布启动战略合作，双方将在数据、技术、二手车检测标准以及供应链整合等方面展开全面、深入合作，优化二手车购买环境，开启二手车零售数字化新时代。

活动现场，京东集团副总裁、生活服务事业群总裁缪钦，优信集团创始人、董事长兼CEO戴琨，中国汽车流通协会副秘书长罗磊，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江携手启动战略合作仪式。

双方达成战略合作后，将为消费者提供旧车置换、选品、检测、代办、售后保障等一站式线上购车解决方案，提升消费者购车体验。双方用互联网大数据与技术来赋能二手车行业，提升二手车行业标准与服务体系，引领中国二手车标准化的发展，为消费者提供更安全、更有品质、更放心的二手车消费环境。

京东零售汽车事业部整车业务部总经理袁野介绍，京东汽车事业部成立后，致力于打造以用户体验出发的看车、选车、买车、用车、换车的汽车消费生命周期服务。优信在二手车市场深耕多年，布局超级供应链，首创了多项二手车检测标准。建立国内最大的二手车在线商城，也建立了首个线下二手车超级卖场。在京东汽车的线上改版，海量产品、线下体系的生态保障下，与优信二手车在二手车专业优势结合，将为京东广大用户提供京东自营二手车，开启二手车零售数字化新时代。

优信集团在线用户中心总经理谭晓博表示，京东自营在电商领域享有盛誉，是品质保障的代名词，优信“新车品质，二手价格”的理念与京东自营十分契合。通过服务和技术能力的提升，目前优信的NPS值已经达到45%，用户口碑大大提升。优信在垂直领域积累的大量数据与专业能力，打通线上线下，能够成为京东在汽车消费领域的重要补充。双方合作后，优信用户除了享有优信售后服务以外，还有来自京东的双重保障。

中国汽车流通协会副秘书长罗磊认为，京东与优信的战略合作体现在对于高速发展的一致认同和为二手车行业发展的责任担当上，双方坚定不移推动二手车销售服务高质量发展，实现由大到强转变，努力推动建立二手车行业服务标准，促进二手车的收车、评估、整备、销售等环节有效衔接。希望双方担承时代使命，打造二手车电商销售服务共同体，为新历史方位下的收销融合树立典范，提供可借鉴、可复制的新模式，惠及万千商家与二手车消费者，共创时代荣光。

陈音江副秘书长表示，近年来，二手车在线销售模式发展很快，打破了二手车销售的空间限制，提升了二手车的交易效率，为消费者提供了便捷的二手车交易服务。但目前二手车市场也还存在一些问题，例如交易信息不对称，检测标准不统一，售后服务难保障，等等。希望京东与优信两家企业强强联手之后，能够进一步提升服务能力和服务水平，建立健全二手车售后服务保障机制，为消费者提供质量可靠的二手车产品和优质服务，主动维护消费者的合法权益。

据中国汽车流通协会报告显示，2020年，全国累计完成交易二手车1434.14万辆，在政策利好消息加持下，二手车市场呈现蓬勃发展势头。京东与优信强强联合，将非标产品标准化，共同打造二手交易标杆，做到价格全透明、车况全透明、售后有保障，让消费者拥有好车变得更简单。