海淘用户调研：正品行货和商品保真满意度京东全球购都排第一

来源   中国网
 
 
随着全球一体化和国内消费水平进一步升级，跨境购物已成为中国年轻消费群体的日常。近日，数字100市场研究公司发布了《跨境电商消费者调研及趋势解读》，报告显示：京东全球购在配送速度、商品包装体验、售后服务、正品行货信任度及产品保真信任度等方面，消费者满意度均位列行业第一。
 

作为国内最大的跨境电商平台之一，京东全球购从创立3年以来，通过供应链创新、全链条商品溯源、联合机构监管等方式，为海淘用户解决了产品质量瑕疵、物流速度慢、售后无保障、包装破损等常见痛点。
全链条购物信息透明、极速物流、完善的售后服务等提升用户满意度
如何让消费者放心买到质量可靠的海外商品是跨境电商放在首位解决的痛点。众所周知，京东坚持诚信经营,坚持“正品行货”,在保障商品质量上建立了360度质量保障体系,为消费者提供了放心无忧的购物体验。此外，京东全球购是全球首个在全链条采用区块链技术溯源的跨境电商平台，让用户的跨境购物变得更加透明，为用户带来了更有品质保障、更安心的购物体验。

而在物流方面极具优势的京东，拥有强大的跨境物流和自营保税仓，跨境物流与国内保税仓进行无缝对接，使得国内一、二线城市可实现当日达及次日达，90%海外商品72小时内送达，最快可在1.5小时内送货上门，保障海外商品全程包装无破损、快速安全送达消费者手中。
此外，京东完善的售后服务体系为用户提供高效、贴心的增值体验。为了进一步提升售后服务能力，京东成立了用户卓越体验部，与全球购业务部门进行密切的配合，全力的打造和改善全球购的业务用户体验的问题。 另外，京东全球已经向全球招募第三方专家组成“独立调查团”，在怀疑产品品质瑕疵或者物流环节疏漏，再或是售后处理的争议时，独立调查员可参与调查，用更有公信力的解决方式保障消费者权益。
年轻用户“高频、高额、高效”购买海外商品 京东全球购持续引领跨境网购发展
通过《跨境电商消费者调研及趋势解读》报告发现，消费者对品质生活及海外商品需求仍在不断提升，使跨境消费同时呈现出“高频、高额、高效”的发展趋势。过去一年，有近6成消费者跨境购物总花费增加，其中57%以上用户总花费增加在30%以上，每月跨境购物2次以上用户占比超55%，年花费在1万元以上用户占比达到34%。

在跨境消费受访群体中，80后仍是跨境电商购买力最强、规模最大的消费群体，2017年跨境电商人群80后占比49%。值得注意的是，90后人群占比从2015年的11%到2017年已经增至19%，有逐渐取代80后成为海淘核心消费人群的趋势显现。
“2018年，京东全球购将充分把握跨境消费大势，推出更多举措丰富中国消费者的商品选择，满足年轻中产用户的个性化需求，持续引领中国跨境网购的发展。”京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶表示。