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天天洗衣保护消费者权益在行动 积极参与广州315宣传咨询活动

发布时间:2018/03/16 商业 浏览次数:304

来源  中国网

 

 

3月15日上午,2018年广州市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动主会场在广州市越秀区英雄广场举行,同时全市还设置了12个分会场。今年3·15国际消费者权益日的主题是“品质消费 美好生活”。

此次活动由广州市工商局和广州市消委会联合主办,广州市工商局专业分局、广州市消委会专业分会共同协办。活动以“品质消费 美好生活”为主题,天天洗衣受邀与广州各政府职能部门、行业协会、知名企业代表等近65家单位部门到现场宣传相关法律法规知识、接受消费者咨询等,吸引了数百市民前来咨询交流。

(活动现场,热闹非凡)

 3月15日上午9时30分,不期而至的春雨淅淅沥沥下个不停,但市民们的热情丝毫未减。活动还未正式开始,记者在现场看到已有不少市民陆陆续续前来咨询,不少摊位人头攒动,气氛热烈。咨询人群以中老年人居多,关心焦点主要围绕食品、移动通信等生活服务类消费问题。

作为全国洗衣龙头企业,天天洗衣一直倡导消费者要维护好自己的合法权益,特别是洗衣服务方面的消费权益。受广州工商局和广州市消委会邀请,天天洗衣在活动现场设置了摊位,向广大市民普及洗衣消费者权益的同时积极接受广大市民群众的咨询、意见。

出于对本次活动的重视,天天洗衣特别选出由经验丰富、沟通能力强的客服业务骨干担任宣传人员,紧密围绕“品质消费 美好生活”的宣传主题,现场分发消费权益手册、洗衣世界文化博物馆画册、天天洗衣宣传资料,引导大家正确消费,科学消费。

(天天洗衣消费维权科普活动吸引市民关注)

 “我怎么知道你们是如何清洗我的衣服?我又看不到整个洗衣过程。”市民周先生向天天洗衣工作人员咨询时表示,他要如何才能判断洗衣服务是否执行到位,这个钱花得值?

天天洗衣工作人员回应,“天天洗衣打造了全球最大、智能化程度最高的可视化洗衣中央工厂,下半年将推出可视化的智能洗衣服务,那时候送洗衣物的整个洗衣流程的记录视频都能通过手机APP看到。消费者不仅仅能看到自己的衣物是如何被清洗消毒的,也能实时追踪衣物的洗涤进度。”

天天洗衣工作人员告诉记者,周先生的问题也是大部分消费者的疑虑。天天洗衣把送洗衣物运到中央工厂统一收送、集中洗涤,洗衣服务对消费者来说是非透明的,这也带来了信任问题,阻碍了洗衣行业的发展;而天天洗衣正是要解决这个一直以来的行业痛点,结合先进的科技手段和全面信息化的管理模式,投资逾3亿元打造全球最大的可视化智能洗衣中央工厂,让消费者实时查看追踪自己的衣物洗涤情况,打破传统洗衣行业的信任壁垒,极大保障了消费者的知情权、监督权。

记者看到,天天洗衣的消费权益手册内附有基础消费者权益科普以及天天洗衣牵头制定的《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》,重点提升洗衣消费者的维权意识和消费能力。 《办法》规定在洗衣服务消费过程中,明确要求充分尊重客户的知情权和公平交易权,全面、真实地介绍洗衣服务信息,客观提示相关风险,以及可能发生情况的处理措施;在行业内统一公示服务范围、收费标准,以法律法规的形式充分保障消费者的合法权益。

(天天洗衣工作人员向现场市民科普洗衣消费知识)

 另外,为了让消费者教育受益更多的市民,天天洗衣在洗衣世界文化博物馆设置了消费教育模块,以洗衣的切入点,丰富多元地全方位开展消费教育,向广大消费者宣传消费维权相关法律法规,提供消费知识、消费理念、消费技能等,多层次普及消费安全防范知识,切实提高消费者的辨别能力和防范能力,以及对自身合法权益的保护能力。“洗衣世界文化博物馆是全球首个以洗衣为主题的博物馆,参访者不仅可以了解博大精深的人类洗衣文明,也提高了自身对洗衣行业的服务标准和客观评价,让消费者享受到洗衣教育的权利,更有利于发挥消费者的监督作用,促进洗衣行业的良性发展。”这名工作人员向记者介绍。

(现场市民认真观看洗衣世界文化博物馆画册)

 

(洗衣世界文化博物馆设置了消费教育模块,以丰富多元的形式全方位开展消费教育,向广大消费者宣传消费维权相关法律法规)

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