调整产品时如何留住现有客户

 
在您的企业生命周期中，有时可能需要进行调整。也许您发现了您的产品当前无法解决的问题，或者您想通过在新市场中推出来专注于其他客户群。
无论出于何种原因，请记住，产品关键点不是万能药，也不是轻而易举的事。您仅应在明显必要时考虑进行旋转。
但是您怎么知道何时该轮到您的产品呢?
也许竞争太多，您的产品不再是原始解决方案。也许产品的某个方面吸引了最多的关注，而其他方面似乎进展缓慢。或者，您可能会注意到，公司的发展几乎没有进展，甚至达到了停滞状态。这些都表明该轮换了。
当您决定要转变业务时，请不要忘记当前的客户群，这一点很重要。您不想冒使客户困惑或疏远的风险。毕竟，它们是数据透视过程中最重要的部分之一。
下面介绍了在轮换产品时如何保留现有客户。
尽快做
根据我的经验，一旦您决定需要一个枢轴，就不要拖延脚。动量和速度对于您的业务成功至关重要。
缓慢的调整可能会使您的公司陷入困境，并使其无法专注于客户的需求。如果您的客户正在朝着当前的趋势发展，那么迅速地进行调整就显得尤为重要。尽早进行枢轴操作还有助于避免浪费时间，金钱和精力。
您可以通过分阶段进行操作来尽快开始旋转，而不是一次完成。例如，我和我的团队开始分阶段交流我们自己的产品中心，以减少对客户的影响。额外的好处是，这也使我们的产品团队的流程更加容易。
请求并听取客户反馈
在产品枢纽之前，之中和之后，客户反馈都是非常宝贵的。来自客户的意见可以帮助指导变化的方向，确定枢纽在正确的轨道上，并有助于改进产品。
您应该安排原型演示，设置焦点小组，发送调查，进行访谈-从忠实的客户那里获得反馈所必需的一切。您将希望了解产品的哪些方面对客户来说至关重要，他们希望看到哪些变化以及您可能没有考虑的任何偏好。您可获得的信息越多，成功进行产品转换的机会就越大，并使潜在客户对此也感到兴奋。
收集和分析数据也是关键产品的关键部分。在更改产品之前，请查看用户数据以尽可能地了解。通过深入用户的头脑，您将能够响应他们的需求，并朝着正确的方向移动产品。
最后，您应该将客户放在产品转换的中心。毕竟，他们是使用它的人，他们最了解它。如果没有客户的投入，您可能会面临重新设计产品的风险，这些产品无法满足您的市场需求。
我相信，倾听客户的声音是使我们的产品保持新鲜和创新的原因。通过保持沟通畅通，我和我的团队得以进行深入的讨论，从而找到了新的机会。通常，我们会询问客户是否愿意与我们讨论几分钟，以了解他们在使用特定功能方面的经验。
如果您担心客户的反应，我可以告诉您，知道我们希望与他们讨论的特定主题之后，他们往往会达成更多的共识，并提出他们可能还有的其他需求。因此，只要事先准备好要讨论的内容以及为什么要这样做。
制定沟通计划
您可能已经制定了详细的计划，关于需要进行哪些更改以及需要在产品方面保持相同的内容。因此，一旦您确定了这个计划，就该在整个公司范围内进行沟通了。
请务必讨论：
为什么公司决定转移
到底会发生什么变化
关键点将如何影响特定的个人和部门
与客户沟通产品中心是下一步。从本质上讲，您创建的内部沟通计划可以作为如何通知客户的基础，因此，为使内部计划成功而进行的额外工作也没有什么坏处。
我建议您讲一个故事，分享枢纽为何有意义，以及这对您的客户意味着什么。您应该接受反馈，并准备好回答客户可能遇到的任何问题。
当我们重点推广产品时，我们了解了使产品和营销团队保持一致的重要性。例如，在整个产品投入使用之前更改太多的产品消息传递可能会使客户感到困惑。在过渡期间，让您的消息保持一致和真实，这对于客户实际上可以对产品执行或不执行操作非常重要。如果您要分阶段进行更新，则不要过分强调您的数据中心。
连续入住
完成旋转之后，您实际上并没有“完成”。在产品更新过程中，定期与客户核对是至关重要的。在整个枢纽过程中，他们的输入至关重要-不仅是在开始时或枢纽完成时。
定期办理登机手续可为您节省时间，避免他们出错或进行最新更改。每次更改时，最好在几周后检查一下，以了解客户如何适应更新。不断了解客户的想法和感受将为您的业务成功过渡奠定基础。
成功的产品枢纽涉及客户
决定将您的产品推向市场非常重要。与产品方面的变化一样，在此期间关注客户是关键。在轮换过程中尽可能多地吸引客户，您会增加保留客户的机会。