推动忠诚度营销行业的趋势

 
您知道谁是忠实的客户吗?那些一次又一次地回到您的品牌的人。忠诚度营销是当您给客户回头的强烈理由时。
这些客户再也无法获得您提供的各种优惠，因此无法与各个领域的品牌积极互动。
他们信任产品和服务，并且在宣传和成功方面发挥着重要作用。
客户可能是一小群，但对您的业务影响很大。他们在您的产品上花费更多，并且也不太可能要求退货。
新趋势正在改变行业面貌。如果企业希望满足这些不断变化的需求，那么他们需要监视行业趋势和统计数据，以发现可能影响客户忠诚度的变化。
消费者期望个性化
客户知道您正在收集他们的数据。即使没有欧盟法规将其暴露在外，但客户总是被发现他们所访问的站点正在收集和使用数据这一事实所吸引。
好消息是他们不介意。至少，您的大多数客户都不介意。
如果数据得到充分利用，人们对数据就不会有任何疑虑。研究表明，个性化和客户满意度密不可分。将近80%的客户对提供高级定制的忠诚度计划感到满意。对他们而言，个性化意味着奖励将根据他们的喜好进行调整。
意识到其重要性，越来越多的在线品牌将个性化作为整体广告系列的一部分。
这样做具有保持客户参与度的效果。空气中的许多不满部分是由于许多营销人员率先采取了喷雾和祈祷的方式。许多客户认为这是对其安全问题的威胁。通过个性化，人们不会得到不相关的报价。
如果您还没有考虑，可以考虑向您的忠实客户提供个性化奖励。
伙伴关系增加
品牌合作伙伴关系已成为许多品牌战略的核心。品牌正在与合作伙伴建立联系。
该联系人可以帮助您在竞争中脱颖而出。
合作关系可以改善现有的忠诚度计划。它为您的客户提供了很多选择。
温德姆奖赏计划(Wyndham Rewards)是一项出色的忠诚度计划，它本身与凯撒娱乐公司合作形成了总奖赏计划(Total Rewards Program)，这一点要好得多。组合后的程序一起提供了访问许多内容的权限。旅行经历，招待经历的折扣，以及招待经历和娱乐体验的折扣。
通过合作，他们带来了美好的世界，各个领域的客户都可以使用。
人们喜欢具有社会责任感的品牌
千禧一代的思想正在以历史上前所未有的方式发生变化。最近的一项研究发现，有81%的千禧一代期望公司忘记对利润的疯狂痴迷，并参与社区活动。
符合道德原则的产品或绿色产品不会很快消失。尤其如此，由于温室气体排放引起的问题problems可危。千禧一代意识到这一点。
知道千禧一代意识到道德产品是显而易见的，因为有66%的消费者会为那些正在改变环境或社会的公司支付更高的价格。
这很可能构成您的忠诚度计划和品牌塑造的核心部分。
情感忠诚是关键
情绪是决定决策的动力。忠诚也是如此。
通过理解情绪，您可以引起客户的注意，从而可以从中获得忠诚度。
我们希望进行的忠诚度计划的一项重要成果是使买家一次又一次从我们这里购买商品。
Motista的研究发现，与品牌建立情感联系的客户的终生价值提高了306%。使用CLV，您将了解在一个客户整个期间内，可以从该客户那里产生多少收入。
难忘的事件有助于与买家建立情感纽带变得容易。他们会变成回头客。这有助于获得更高的CLV。
对您来说意味着更多的收入。
客户服务将成为焦点
特别是由于忠诚度营销是如此重要。
ThinkJar的研究表明，如果问题在第一次互动中得到解决，就可以避免67%的客户流失。一个好的客户服务团队可以帮助您避免失去客户并减少客户流失。
更不用说它将对客户忠诚度产生增量影响。
例如，我最近开始使用Beato血糖监测仪。尽管所有说明都布置得很好，但我在使用设备读取一个读数时还是遇到了麻烦。
后来有无数滴鲜血和多余的幻灯片，我把毛巾扔了，正在考虑回程。然后是我的电话发出一声提示音，然后是支持团队打来的电话，他们看到了我的麻烦并伸出了援助之手。
几分钟后，我成功获得了第一读。
人工智能和聊天机器人正在改善客户参与度
聊天机器人是我们迄今为止在2018-2019年间看到的最具革命性的技术之一。
许多公司都加入进来。值得花时间和金钱进行投资。
而且如果趋势继续下去，聊天机器人可能会在客户参与方面发挥自己的作用。
实际上，到2020年，与企业的85%的客户关系将在不与人类互动的情况下发生。需要注意的是。聊天机器人可以模仿人类交流的整个范围。但是，您不能只消灭人类。还没。
他们的最佳应用是处理日常常见问题的模板化响应。这样的事情-如何下订单?如何获得退款?如何与人交谈等等。
聊天机器人的主要功能是释放人员，使他们能够将精力集中在任务分配问题上。您甚至可以使聊天机器人交谈并增强体验。并且可能使人们注册您的忠诚度营销计划。
未来是什么
作为品牌，您知道忠实客户的价值及其对您的业务的意义。如果您想保持增长势头，请建立忠诚度。
这个领域每年都会看到新的趋势。这些趋势反映了您需要整合以使程序脱颖而出，增加实际价值所需的更改。
您已经看到了统计信息和示例。你在等什么?
借助忠诚度计划，您可以识别忠诚的客户，并尽一切努力保留他们。从这方面进行投资意味着，从长远来看，您将获得更多的推荐，积极的评论和更高的客户满意度。