自助服务技术如何促进创业增长

 
对于每家新兴企业而言，最重要的是为客户提供最佳客户服务体验。客户是国王，他们决定业务增长。您公司的成长将在很大程度上取决于您如何对待它们。这就是自助服务技术如何促进创业公司的增长。
一些初创公司已经通过自助服务技术使其发展壮大。
现在，许多企业都在利用技术来提高利润率，同时也使客户满意。但是自助技术的含义是什么?
服务技术是帮助客户服务团队获得客户成功的软件。这些工具提高了工作流程效率，并使公司更容易为客户提供实用的解决方案。采用服务技术可帮助公司应对对优质客户服务的不断增长的需求。
在完全了解自助服务技术的含义之后，您现在可以学习如何使用该技术来促进品牌增长。
自助服务技术
自助服务技术使服务质量更加有效和可靠。
客户自助服务门户。
对于每个公司或品牌，拥有客户自助服务门户的需求至关重要。现在全世界都在数字化，您将希望以数字化方式吸引客户。自助服务使客户对您提供的产品更有信心。
全新的DSTV Eazy自助服务就是一个完美的例子，客户可以在其中快速修复错误，更改其DSTV包，甚至直接与DSTV支持团队聊天。该服务目前拥有超过326k点赞和118000个搜索引擎结果。统计信息显示了该服务的使用级别以及客户的接受程度。
如果客户可以在客户自助服务门户上轻松找到所需的内容，那么他​​们将对您的支持产品感到更加满意。忠诚的客户随时准备为您带来的好处。
拥有客户自助服务门户的另一个好处是，它可以降低客户服务成本并改善客户体验。
使您的自助服务移动友好。
自助移动友好
使您的自助服务移动友好。
当人们从舒适区域完成工作时，人们会喜欢它，而如今看来，这似乎是通过手机获得的。为您的网站或品牌设置移动应用程序是可以用来确保最佳服务的最佳客户服务之一。
在建立网站或构建应用程序之前，永远不要低估研究如何使其友好且响应快速的移动性需求。向提供指导的网站学习如何使您的网站和应用适合移动设备。您的客户在旅途中将成为您的粉丝。
人们喜欢从指尖拿东西。有些人在浏览不直接的站点时会感到厌烦。当客户进入您的网站或应用程序时，不要让它们面临缓慢的加载时间-您会迷失他们。缓慢的网站是客户服务特别差的一个例子，预示着初创企业的失败率。
使用Bots和AI改善客户服务体验。
聊天机器人和AI
使用Bots和AI改善客户服务。
根据美国运通的研究，40%的消费者希望公司专注于提供快速的客户服务。提供快速便捷支持的品牌和公司往往比其他竞争对手更具优势。
现在，许多站点都使用聊天机器人等基于AI的应用程序来快速响应问题并指导客户。人工智能在以下方面也有好处：
确定常见的客户问题。
收集有关客户的更多信息(例如年龄和地理位置)进行分析。
确定客户偏好。
提示定制优惠和折扣。
通过您的博客和常见问题解答页面指导他们，以获取实时解决方案。
机器人的两个显着优势。
1.机器人可以在您不方便的时候出现，例如您的客户服务团队正在睡觉时。
2.漫游器可以通过提供一种新的，可重复的且廉价的通信方法来改善对客户的自助服务，并减少供应商的费用。
营业亭。
如果您有实体店，则客户可以访问。信息亭可能是一个更好的选择。自助服务亭是饭店和咖啡馆的数字触摸屏，客户可以在这里下订单。自我订购可以为您的客户节省大量时间;不再排队等候与收银员下订单。大多数自助服务亭都是企业较大的销售点(POS)系统的功能。
报亭
营业亭
根据Elliot Maras的一份报告，拥有自助服务亭是创业公司的最佳选择之一。 Elliot Maras的一篇文章陈述了信息亭如何帮助初创企业。
许多品牌支持无法使用互联网的出行客户使用自助服务终端。您的自助服务亭拥有可访问的WiFi，这对您的客户来说是另一个好处。
结论
通过为您的企业或公司应用自助服务技术，您可以从品牌中获得最大的收益。随着这种技术的进步，您将见证增长的迅速增长。