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强制收费!丰巢收割用户早有预谋!网友:吃相难看

发布时间:2020/05/03 财经 浏览次数:98

(原标题:强制收费!丰巢收割用户早有预谋!网友:吃相难看)

丰巢上了热搜。对,就是你家楼下那个快递柜。因为,它要开始收费了。

4月30日,丰巢推出会员服务:12小时内免费保管包囊,超时后0.5元/12小时。

这个消息瞬间引发网友热议,丰巢微博也“沦陷”了。

“躺赢,是一种什么样的神仙体验?”这是丰巢4月28日发出的一条营销微博,有网友回答“你们现在两头收费不就是躺赢吗?”这条留言获得了几百位网友的点赞。

今天,丰巢围绕五一假期也做了波营销,评论区依然全是网友的质疑和不满,“我填写的地址是我家,不是你们的货柜,下次再放里面我就去告你们。

对此,丰巢方面回应时代周报新媒体记者,称30号上新的会员服务是为了让更多消费者享受安全稳定的代收服务,并保证用户使用丰巢柜的效率。

但,丰巢收费早有“预谋”。这次收费,表面上看起来是在提高服务质量,其实就是在“收割用户”。

丰巢收费,网友:吃相难看

一点开丰巢官网,绿底白字、重点标黄的“丰巢会员服务”通知便弹了出来。

丰巢到底提供了什么会员服务?

通知显示,普通用户可享12小时内免费保管包裹的服务,超时后0.5元/小时,3元封顶,节假日期间不计算。

用户购买5元/月的月卡或12元/季的季卡则成为会员,有限期内不限保管次数,可7天长时存放。

以前免费的丰巢快递柜,现在却要收超时费,这让网友炸了锅。

“丰巢占用小区公共区域,我们作为小区业主想问问你们付租金了吗。还要问我们来收费,你们是怎么想的。”

“收费可以,但是至少改成24小时,早晨9点放进去的,我要是加会班晚上还得花钱取出来。”

“本来擅自给我放快递柜就很不爽了,现在居然还要收我钱”!

还有一大部分人则重新提出了那个争议已久却没有结果的问题:“谁有权利将我的快递放入快递柜”?

2019年7月,中国邮政部门公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,明确规定未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为,用户可以进行投诉或举报。

管理办法开始实施后,快递员在投放快递柜前必须要打电话通知用户,征得用户同意。

可是如今,自从丰巢这种打着为解决“最后100米”派送问题名义而诞生的智能快递柜出现后,除了极少数快递之外,曾经能送上门的快递是再也送不上门了,且问都不问一声,直接给放进丰巢等快递柜里,然后发来短信,通知用户自己去拿。

也就是用户极其不满的“自己买的快递,未经同意就被丰巢给签收。”

另外,丰巢已经从快递员那里收到一笔费用了。当快递员将用户物品放入快递柜时,便已付费过一次了,这部分支出其实就包含在用户支付的快递费里,那么用户凭什么还需要再向丰巢付费?

这不就是典型的收割用户吗?

丰巢先是通过用户免费使用的方式,迅速培养了快递员将用户物品放在丰巢,然后让用户自己来取的这一习惯。然后在这习惯完全建立之后,丰巢便将镰刀挥向用户。

除了用户,快递员也叫苦不迭。

部分快递员担心此举会增加上门送货的需求,自己的工作量也随之增大。

“我觉得不怎么好。”一位快递员告诉时代周报新媒体记者,“这样的收费对丰巢运营不利,可能会使丰巢损失一批客户,客户会在快递信息里写不要放丰巢。

丰巢亏损超10亿

其实,丰巢收费,早有“预谋”。

去年十月,丰巢就尝试着推出了打赏功能。当包裹存放超时以后,在取货页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记,提醒用户“扫码赞赏1元保管费”;同时最底下有一个灰色的小小的“跳过赞赏”按键。这个页面误导了大量用户,以为只有扫码付款才能开柜取包裹。

这也让丰巢陷入了“误导用户”的舆论风波。

当然如果丰巢一直坚持用户端免费,当一个代收柜,用户也尚可接受。

但丰巢扛不住了,选择将镰刀割向用户。原因是,丰巢持续巨额亏损。

智能快递柜行业普遍面临着投入成本大,回报周期慢的痛点。根据业内人士消息,目前市场上一台智能快递柜的成本在2-5万之间不等,此外还要支付7000~10000元之间的场地租赁费用、电费、人力成本等。而快递柜的收入只依靠快递员支付的租用费、收件人支付超期费及广告收益,收支并不平衡。

更何况,为了快速地扩大市场占有率,丰巢在2016年后通过烧钱的方式不断加码线下网点的布局。公开资料显示,从2016年到2018年,丰巢的总资产从13亿元变成了63.11亿元,负债总额从6.3亿元攀升至17.32亿元,而损则已经累计超过了10亿。

无法盈利,导致的就是资本的撤退。

成立于2015年的丰巢,由两通、一达和顺丰共同发起,此后连续进行了4轮融资,共获55.7亿元投资。

而在2018年5月,通达系相继退出丰巢,转投了对手菜鸟。2019年12月,包括鼎晖、普洛斯等10家公司又相继退出,注册资本由24.5亿元减少至11.7亿元。

所以,摇摇欲坠的丰巢,把目光瞄准了用户的口袋。

用户:想得美

丰巢方面称,会员服务是为了让更多消费者享受安全稳定的代收服务,并保证用户使用丰巢柜的效率。

实际上呢?是想提高利用率来增收。

丰巢表示,多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户,丰巢将不再允许其快件投递入柜。

这样做,目的很明显,用收费机制倒逼用户尽快取件,以此提高快递柜使用率。

此前,无论是丰巢还是菜鸟,快递柜执行的是单向的按次数收费。根据柜格大小的区别,快递员将包裹投递到快递柜需要支付从0.3元到0.7元不等的费用。也就是说,用的次数越高,快递柜的收入越高。

如今,通过收取超时费,丰巢将快递柜使用率低造成的损失转嫁到用户的身上。

用户当然不会答应。

本来就因为丰巢的出现,用户收取快递的体验实际上是被拉低了,不找丰巢收钱就不错了。现在反倒还需要向丰巢付费。天底下的便宜,全给你丰巢占了。

上海市海华永泰律师事务所律师、中国物流学会理事周艳军表示,在快递合同里面,如果寄件人和收件人没有特别约定,即送达之后还向收件人收费的话,在寄送期间发生的收费行为,收件人完全可以拒绝支付。

想来个两头收费的“躺赢”,丰巢想得有点美。

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