《第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛顺利举办》

第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛纪念合影

“不谋全局者不足以谋一域,不谋万世者不足以谋一时。”随着科技革命的深入进行,后工业时代下社会的发展越来越受到一种无形力量的控制,精确化与标准化的理念不断蔓延到社会生活的各个方面。我国正处于从工业化社会向后工业化社会转变的关键时期。后工业化社会将是一个以服务业为主导的社会。
随着服务在后工业化社会中重要性的不断提升,做好服务则是推动后工业化社会发展的强劲动力。服务是经营的基础,经营与服务从简单的意义上来说是企业的产品满足用户的需求,做到用暖心服务延伸服务的触点、用口碑服务扩展服务节点、用科技赋能将服务的断点变为经营的触点。
由CCCS客户联络中心标准委员会主办的第六届中国客户联络中心金融服务高峰论坛,以“围绕着‘交互’的服务与经营”为主题，已于2019年10月11日在上海顺利举办。

CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生

《围绕着“交互”的服务与经营》

本届论坛邀请到来自中国科学院软件所及金融业做服务行业领先的客户服务联络中心领导进行主题演讲:(按会议日程排序)CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生主旨演讲《围绕着“交互“的服务与经营》、中国科学院软件所研究员薛云志先生主题演讲《金融文档智能核查方案》、招商银行信用卡中心多元行销中心总经理助理赵飞先生主题演讲《招行卡中心多元营销的“熵减”之路》、深圳平安综合金融服务有限公司副总经理罗隽先生主题演讲《AI 赋能,平安智能语音机器人实践分享》、Genesys亚太首席咨询专家骆丽娟女士主题演讲《打破交互壁垒、重塑客户历程》、信雅达系统工程股份有限公司解决方案部高级咨询顾问程金平先生主题演讲《智能生态下客服中心展望》、AVAYA大中华区副总裁兼首席技术官李农先生主题演讲《打造企业服务大脑,推动联络中心变革》、长沙银行远程银行部AI智能应用中心经理江韬先生主题演讲《AI全景赋能—城商行智能服务应用》、竹间智能科技(上海)有限公司资深产品咨询顾问朱从坤先生主题演讲《竹间AICC打造金融全场景智能客户联络中心新高地》、浙江泰隆商业银行互联网金融部客服中心主任徐赟先生主题演讲《小微金融客户服务与经营》等。

精英对话1:围绕着“交互”的服务与经营

精英对话2:围绕着“交互”的经营与服务

与此同时,本届论坛特设精英对话环节,分别以“围绕着‘交互’的服务与经营“及“围绕着‘交互’的经营与服务”为对话主题,邀请到AVAYA大中华区副总裁兼首席技术官李农先生及方正融合通信服务有限公司高级副总经理高珊女士作为精英对话主持人,并邀请招商银行网络经营服务中心总经理助理林娜女士、招商银行信用卡中心客户服务部总经理钱露漪女士、CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生,跨界分享嘉宾美团点评服务体验部总监沈晖先生;中信银行信用卡中心电话销售部总经理助理杜杰先生、宜信客户服务中心运营部高级总监郭智勇先生、陆金所线上运营团队经理刘亚丽女士、广发银行信用卡客户服务中心副总经理梁静女士、阿里云智能事业群达摩院资深解决方案架构师郭依昆先生及CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问曹一凡先生进行分享。
自2014年以来,由CCCS客户联络中心标准委员会主办的中国客户联络中心金融服务高峰论坛已成功举办五届,往届论坛联合中国建设银行客服中心、招商银行信用卡客服中心、招商银行网络经营服务中心、中信银行信用卡客服中心等做业内做服务领先企业,分别围绕“轻平台、轻服务、轻经营”、“服务与营销”、“经营服务”等紧扣客户联络中心金融行业发展前沿趋势及最佳实践。
本届论坛邀请到做服务领先的金融行业企业客户联络中心领导及运营管理人士出席,围绕客户与组织间的互动,带来金融行业客户服务领域的最新发展趋势,同时分享了中国银行、建设银行、招商银行网络经营服务中心、招商银行信用卡中心、中信银行、光大银行、广发银行、兴业银行、华夏银行、平安银行、平安金服、陆金所、江苏银行、南京银行、、长沙银行、宁波银行、郑州银行、重庆银行、浙江泰隆银行、宜信公司等,在组织创新、强中台建设中取得的最佳实践。
科技的不断创新始终服务于客户与组织之间的交互,在迎接5G、物联网到来的节点上,人工智能的存在迫使我们从传统的线性思维向非线性思维方式转变,来迎接知识变革的大潮,而人工智能在发展上遇到的复杂性瓶颈,更是需要我们用非线性的思维方式去寻找突破瓶颈的有效方法。

会议上,来自做服务领先的金融行业企业客户联络中心的领导及运营管理人士分别通过主题演讲、视频及精英对话等方式带来最佳实践的分享并从巅峰视角解析服务发展新趋势。

(从左至右:CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生、招商银行网络经营服务中心总经理助理林娜女士、招商银行信用卡中心客户服务部总经理钱露漪女士)