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营销与经营深度一体,巨量引擎助力品牌撬动全渠道增长
发布时间:2024/01/30
过去十年,中国企业在数字营销上的投入快速增长。根据eMarketer的数据,2023年国内数字广告的投入将达到1361亿美元,增长14.8%。数字营销已经成为品牌方最大的经营成本之一。面对如此巨大的投入,品牌方的管理层...
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路特斯TYPE 136于广州车展正式上市 首批铂金限量版开启发售
发布时间:2023/11/18
【中国广州,2023年11月18日】承袭赛道基因,铸就破风典范。近日,路特斯携旗下全球首台灵活动力公路自行车TYPE 136于广州车展荣耀上市,并正式开启限量发售。首批车主将升级铂金限量版,全球仅发售136台。路特斯...
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助力蔗糖产业长足发展!招商期货参与的孟连县白糖“保险+期货”试点项目启动
发布时间:2022/11/23
11月4日,招商期货有限公司(以下称“招商期货”)参与的郑商所2022年孟连县白糖“保险+期货”试点项目在孟连县举行启动仪式,本次项目由招商期货与光大期货、中信建投期货、中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公...
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门窗行业复刻定制家居高光时刻,森鹰窗业上市成起点?
发布时间:2022/09/25
据悉,9月26日,森鹰窗业股份有限公司(以下简称森鹰窗业)将举办上市敲钟仪式,正式登陆深交所。 森鹰窗业是目前沪深两市第一家细分行业为“C2032木门窗制造”的上市公司。 这让笔者不禁想起2011年定制家居行业首...
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第三批专项债六月底发完 项目完成审核
发布时间:2020/04/06
财政部副部长许宏才4月3日在新闻发布会上表示,今年以来,根据全国人大常委会授权,财政部提前下达了2020年部分新增专项债券额度12900亿元。截至2020年3月31日,全国各地发行新增专项债券1.08万亿元,占84%,发行...
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国美零售转型加速 携拼多多“迎战”零售业大考
发布时间:2020/04/06
随着国内疫情初步得到控制,零售消费市场也在逐渐恢复运转。日前,国务院联防联控机制举办新闻发布会。商务部消费促进司负责人王斌在会上指出,将千方百计促进消费回补和潜力释放,壮大新型消费和升级消费,扩大...
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美新冠疫情蔓延,建霖家居等IPO企业受累
发布时间:2020/04/06
编者按: 随着疫情蔓延,全球新冠肺炎确诊病例已突破百万,累计死亡超5万例,其中,美国确诊超过23万例,欧洲确诊超过50万例。作为全球经济重要力量的欧美地区,其疫情将对IPO企业产生什么影响? “有一天美国将成...
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信托代销哪家强?招行去年赚64亿
发布时间:2020/04/04
证券时报记者 杨卓卿 随着银行年报密集披露,一些行业巨头代销信托产品的情况也浮出水面。 证券时报记者注意到,“零售之王”招商银行2019年代销的信托产品规模超过3000亿元,借此实现64.32亿元的手续费及佣金收入...
沃尔玛为什么用问题解决者取代其接待者
发布时间:2019/03/18 财经 浏览次数:835
几十年来,沃尔玛(纽约证券交易所股票代码:WMT)的客户遇到了一位名叫“People Greeter”的员工,这名员工位于前门附近,其主要职责是欢迎各界人士前往商店。他们的出现旨在让这个庞大的零售商感觉更友好 – 一个真正的人在你进入广阔的购物空间之前微笑着打招呼。
然而,沃尔玛于2月下旬决定取消同意职位,并将其替换为“客户主持人”的新角色,这项工作负有更大责任,包括“处理客户退款,扫描收据和检查购物车”。来自沃尔玛美国总统格雷格弗兰的博客文章。
这实际上是一个很大的变化,它表明零售商了解其客户群的需求是如何发展的。欢迎来到商店是一件好事,但在全渠道的世界里,满足消费者需要更多。
沃尔玛在做什么?
客户主机职位基本上是零售分类的一种形式。主持人不会让人们等待得到帮助,也不会进入商店并不确定他们应该去哪里,他们会指出他们正确的方向,甚至当场解决他们的问题。从理论上讲,更高效的购物体验将带来更快乐的顾客。
零售商面临的挑战将是执行。这些主机必须管理数百名(如果不是数千名)每个班次由他们走过的购物者的需求,并专注于为最需要帮助的人提供服务。但是,例如,比试图找出店内取货亭位于何处的客户更容易找到试图回报的客户。
为今天的客户提供明智之举
“全球数据总经理Neil Saunders在Retailwire上发表说:”对于这一新的多任务处理职位来说,更为绿色的角色永远不会特别富有成效。 “消除退货带来的摩擦是一个真正的好处。这个和主机提供的其他服务应该增加购物者的便利性,并有助于提高沃尔玛的购物效率。”
这是零售商承认人们访问商店的原因已经改变。它不再是传统的购物或回归。他们可能会收集在线订单,浏览以便他们可以在线订购商品以便在家送货,或者这些东西的某种组合。
在某些方面,客户主机角色背后的策略与过去的零售逻辑背道而驰。在门口满足需求的客户可能永远不会到达购物中心,因此不会接触到旨在促进冲动购买的大量产品展示。
不过,沃尔玛管理层清楚地知道,客户满意度不仅仅意味着销售额外的士力架吧或其他任何可能吸引游客购物者注意的东西。因此,他们已经占据了一个已经失去其实用性的工作岗位,并将其替换为2.0版本。其他零售商可能希望从世界上最大的零售商那里得到启示,并检查他们是否也可以更有效地部署他们的员工,不仅追求短期利润,还追求快乐的回头客。