浦发信用卡聚焦场景化金融的成功之道

随着金融服务范围的扩大，金融与商业、消费、社交等场景的边界从逐渐模糊走向彼此融合。以信用卡为例，其承载的金融产品正在越来越广的覆盖人们的日常生活，从线下消费场景到线上的消费领域，用户可以享受到更综合、更多元的金融服务。在这方面，浦发信用卡通过一系列的创新实践，已经走出了一条聚焦场景化金融的探索之路。
紧扣用户痛点 满足多元需求
场景化的金融服务，首先需要品牌换位思考，置身于用户思维的角度，深刻洞察用户心理需求，把握用户痛点。
而对于消费者而言，衣食住行娱方面的需求是最基本的刚需。
浦发信用卡于去年年末上线的“小浦惠花”平台，正是基于这类刚需的场景痛点。据悉，浦发信用卡“小浦惠花”携手线上线下合作商户，包括了耐克、肯德基、星巴克等大量优质商户在内，共同打造出一个极具吸引力的信用卡生活消费平台。持卡人可以在浦大喜奔APP上的“小浦惠花”商户页，通过智能地图，获得周边三公里内丰富的商家信息，更可以享受“3%刷卡金返利”“额外3倍积分”“半价满减”等优惠活动。无论是持卡用户，还是非持卡用户，都可以获得无界的、全景化、多元化的消费服务满足。

 
而在出行方面，浦发信用卡还整合了市场上多家网约车资源，于近期推出了一站式出行服务平台：聚合约车。在这个综合服务平台上，不仅提供适配于多种出行需求的车辆类型，更提供多家网约车平台的实时报价，用户可以通过多方比价减少叫车时的“烦恼“。此外，在活动期间，持卡人还能享受车费随机立减5-10元的优惠，以优惠的价格畅享品质出行。
浦发信用卡通过构建场景、跨界连接和广泛合作，在为用户提高用户生活品质与效率的同时，也带来了全方位权益和实惠，不仅增强了用户的黏性，更提高了自身的竞争力。
细分消费场景 定制个性服务
场景化金融不仅体现服务广度，更应体现在场景的细分分类和聚焦，提供个性化与客制化的金融服务。今年，浦发信用卡创新推出了“浦宝保”保险平台，将用户不同的细分需求与相应的金融服务进行场景连接，推出了关爱健康的“吃货保”、关注身体劳累的“熬夜保”、呵护女性健康的“女性疾病险”、保障海外求学群体的“境外游学险”等丰富的保险种类，为用户带来更为全面的保险服务体验。值得一提的是，在部分险种的购买上，“浦宝保”平台特别开通了积分抵扣和分期付款的功能，更有“1分钱特惠”的福利活动。
业内观察人士指出，浦发信用卡“浦宝保”将保险用户通过需求场景进行业务细分，以个性化服务满足不同用户需求，实现了商业银行、保险公司和金融消费者三者之间的多方共赢。
业务深度融合 场景持续外延
伴随着近年来金融品牌与消费品牌的跨界合作日益兴起，越来越多的金融品牌也从渠道、产品、场景等维度进行探索革新，同时将双方的业务进行深度融合，为消费者提供独具特色的场景金融服务。
继去年8月，浦发信用卡与瑞幸咖啡合作，推出了浦发瑞幸咖啡联名信用卡后，近期浦发信用卡又将瑞幸咖啡“开”进银行里，让用户可以边品尝香浓咖啡的同时，边办理各项银行业务，感受截然不同的金融服务体验。
浦发信用卡与瑞幸咖啡的联合，不仅优化了浦发银行客户金融服务体验，带来更高的用户留存和转化率，而且也推动瑞幸咖啡粉丝转化为浦发银行客户。对于瑞幸咖啡而言，亦可共享浦发信用卡优质客户资源。双方的合作也是实现多方共赢的过程。
当下的场景化金融，将以往复杂的金融需求变得更加自然——将金融需求与各种场景进行融合，实现信息流的场景化、动态化，既提升了用户体验创造用户价值，也为转型之中的商业银行创造新的经济增长点。浦发信用卡聚焦金融场景化的探索之路，相信也将成为可供业内参考借鉴的范本。