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利宝保险广分查勘员专业服务赢得客户赞扬

发布时间:2017/05/10 产经 浏览次数:1130

来源  中国网
 
摘要:客户专门致电利宝保险服务热线对张文龙提出表扬,并将其拍摄的施救过程图片分享到朋友圈,赞扬利宝保险查勘员在现场实实在在地帮助客户解决问题。
5月7日,广州市突发特大暴雨,打破省市两个记录,多地出现严重水浸。客户唐女士向利宝保险报案称,她驾驶的车辆在增城市荔新公路左侧倾斜掉进施工坑洼里难以移动,水位快要淹进驾驶室,需要马上安排救援。

利宝保险广东分公司查勘员张文龙接到报案后立即联系客户了解情况,并迅速赶赴现场。到达现场后,查勘员立即安慰客户并询问是否受伤,得知客户一直光着脚在雨中等候,此时大雨仍未停歇,通知救援单位赶来不仅要拖延救援时间,还可能让客户面临更多的风险,为了争取缩短救援时间,查勘员根据现场情况决定立即施救。
因车辆倾斜难以移动,查勘员在现场找来两条槽钢,用千斤顶将车辆顶起来后将槽钢放在车轮下,协助客户将车辆驶离事故区域。车辆驶离事故区域后,查勘员继续在现场检查车辆四周及底部是否存在液体泄露和零件散落的情况,并及时告知客户可能存在隐损,提醒客户尽快到专业修理厂检测,排除隐患。
客户离开现场约一小时后,告知查勘员已检查车辆未发现受损,要求销案,同时专门致电利宝保险服务热线对张文龙提出表扬,并将其拍摄的施救过程图片分享到朋友圈,赞扬利宝保险查勘员在现场实实在在地帮助客户解决问题。

作为世界500强企业利宝互助保险集团的在华全资子公司,利宝保险一直关心客户感受,致力于为客户提供更好、更快、更优质的专业理赔服务。利宝保险提醒您,如果在暴雨、暴风等自然灾害中受损出险,可拨打利宝保险客服电话进行咨询和报案,客服人员提供7×24小时服务,也可关注利宝保险官方微信平台进行报案。

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