沃尔玛计划把美国InHome送货服务范围扩大到3000万户

据报道，沃尔玛(WMT.US)宣布，计划年底前把美国InHome送货服务范围从600万户扩大到3000万户。沃尔玛正在扩大InHome送货范围，因为InsiderIntelligence估计的930亿美元杂货配送市场与CoresightResearch预计的高达250亿美元的快速商务市场(其中包括DoorDash等)之间的界限越来越模糊。沃尔玛的InHome服务每月收费19.95美元，无需额外费用，这是“交付即服务”趋势的一部分。

相比之下，亚马逊(AMZN.US)的AmazonFresh生鲜杂货配送服务是Prime的免费服务，每月收费14.99美元；InstacartExpress每月收费9.99美元，订单超过35美元可免费送货，服务费更低；美国外卖送餐公司Doordash推出“DashPass”的服务，每月收费9.99美元，要求每单金额在12美元或者以上。DoorDash还从7-11和CVS等零售商交付商品。

沃尔玛表示将雇佣3000名员工来支持其InHome服务扩张，为他们提供线上、线下培训。他们的工资将比沃尔玛在美国的平均小时工资16.40美元高出约9%。沃尔玛的3700家门店将被用作履行中心。

InHome允许佩戴摄像头的沃尔玛员工进入客户的家中，以运送杂货和其他商品或领取退货，即使是在客户不在现场的情况下。从演示可见，InHome服务过程始于送货员安装可穿戴相机。每个交付步骤都可以在沃尔玛应用程序上实时查看或作为录像查看。这名送货员在鞋子上套上保护套，然后开启顾客前门的沃尔玛智能锁进入家中，并将订购的物品放入塑料箱中。送货员按照要求将物品放在冰箱和柜台上，并在离开前用消毒湿巾擦拭所有表面。InHome送货员将驾驶电动汽车，这是该公司到2040年实现零排放物流车队目标的一部分。

“现在，您可以在坐在家里就获得极大的便利，送货员上门给冰箱补货，此外，其他物品，如视频游戏、衣服、洗浴用品和其他不易腐烂的物品都可按照要求放在台面上。”沃尔玛最后一英里配送高级副总裁汤姆沃德(TomWard)表示：“如果您在应用程序上启动该流程，除了送货，我们还可以收取您的退货，我们将在第二天领取退货商品并为您处理退货。”

沃尔玛利用日常基本高频必需重复消费品类别来推动在线销售增长，例如，当客户通过沃尔玛为冰箱补货，如购入一加仑牛奶或晚餐食材时，沃尔玛通过向他们提供便捷的购物方式，鼓励顾客购买其他商品，如服装、电子产品等。沃尔玛目前是美国最大的零售商店，据统计，2021年美国人在“邮寄到家”服务上每花费四美元，就有一美元流向了沃尔玛。