礼品退货已失控—感谢在线零售商

 
在许多方面，零售商在这个假期都处于双赢的局面。
在线购物的消费者比以往任何时候都多，这通常意味着利润率下降。接受礼物的绝大多数人计划至少退还其中一些礼物，从而进一步削减零售商的利润。最后，许多退回礼物的消费者对这一过程不满意，这可能导致消费者疏远。谈论反对它。
在9月发布的Oracle报告中，有77%的消费者表示他们希望退还他们会收到的一些礼物。其中百分之二十的人计划退回至少一半的礼物。
对于服装和鞋类而言，回报率的增长对于零售业(尤其是在线零售)而言并不陌生。
消费者心理学家基特·亚罗(Kit Yarrow)告诉CNBC：“他们已经给了零售商一笔钱，但是他们没有给他们保留现金的希望。” “所有权的观念完全不同。”
她补充说：“消费者明确表示退回和交换礼物是可以的。”
对于上周在网上讨论中在RetailWire BrainTrust上发表评论的许多人来说，已经形成的消费者情绪，尤其是围绕电子商务的情绪，似乎是开展业务中不可避免的一部分。
HeadCount公司首席执行官Mark Ryski写道：“免费退货已经成为所有类别购物者的基本期望，因此，我认为没有其他简便的方法可以在其他竞争者乐意提供的情况下收回这一收益。”
RSR Research负责人，《福布斯》(Forbes.com)研究员，保拉·罗森布拉姆(Paula Rosenblum)说：“坦率地说，回报只是直接与消费者做生意的成本的一部分。 “……我看不出有什么办法，实际上是由回程代替了试衣间。试穿。如果您喜欢，请保留它。如果没有，请寄回。想一想，您尝试了更多的物品，这是在线上发生的事情，但是情况有些糟糕，因为产品在试衣间旅行时不会变脏或起皱，可能是两种情况都可能发生。消费者和消费者。”
总体而言，根据国家零售联合会的统计数据，退回了11%的购物。其中有8%是欺诈性的。根据Appriss进行的研究，零售商由于去年假期期间的退货欺诈而损失了65亿美元。
有商店的零售商在退货方面具有优势。根据AlixPartners的说法，在商店中处理退货的成本大约是退回配送中心的产品成本的一半。
过去，一些使用数据分析的零售商选择禁止某些认为滥用了该流程的客户退货。
RetailWire的BrainTrust上的一些人指出，以其他方式使用数据可能是降低回报的方法。
“到现在为止，零售商可以获得有关哪些类别或物品被退回的可能性最高的数据，” Merchandising Metrics的创始合伙人杰夫·斯沃德(Jeff Sward)写道。 “必须有一种更明智的在线营销方式，但能促进店内购买和退货。”
其他人则指出，后端技术是减少不良行为者利用退货政策的最极端，非法的方式。
零售思想领袖肯·莫里斯(Ken Morris)写道：“序列化库存是减少/消除该领域欺诈的一种方式。” “这是目前在大型票务电子产品中使用的一种技术，用于跟踪销售给消费者的产品的序列号。退回产品时，退货管理系统将销售的产品与电子收据上的序列号进行匹配并拒绝零售商需要尽快对所有产品类型采用这种技术。”
更笼统地说，内容营销策略师Laura Goller认为，面向用户的技术有望降低回报成本。
Goller写道：“越来越多的零售商在增强现实(AR)上进行投资，以通过鼓励消费者在购买前进行尝试来最大程度地减少回报。” “丝芙兰(Sephora)，宜家(IKEA)和沃比·帕克(Warby Parker)等零售商使用AR为消费者提供了他们正在考虑购买的产品的个性化，逼真的预览。”