Freshworks收购西雅图AI初创公司AnswerIQ以加强AI支持的客户服务技术

 
Freshworks已收购了西雅图地区的创业公司AnswerIQ，这家成立3年的公司由Madrona Venture Group支持，该公司出售基于AI的客户服务软件。
总部位于加利福尼亚州圣马特奥的Freshworks还销售客户服务产品，此次收购将补充其现有平台。在11月份完成一轮1.5亿美元的投资后，Freshworks的市值为35亿美元。
Freshworks创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham在一份声明中表示：“ AnsquiiQ技术的集成增强了我们在客户参与领域的AI / ML能力，并为我们的客户提供了可观的价值。”
AnswerIQ首席执行官Pradeep Rathinam告诉GeekWire，这家初创公司于去年开始筹集资金，当时Freshworks带来了“令人难以置信的机会”。
他说：“ Freshworks正在以惊人的速度增长，并希望瞄准大型企业。” “我们的AI技术非常适合大量的案件/票务。采用我们的AI并将其作为平台的一部分向成千上万的客户提供服务的承诺非常有吸引力。”
AnswerIQ帮助2K Games，Freshly和SeatGeek等公司自动执行客户服务请求，例如订单取消或其他各种问题。
这家初创公司在2017年从总部位于西雅图的Madrona筹集了500万美元的A轮融资，当时被称为SmartAssist。该公司的技术最初是从GE剥离出​​来的。
Rathinam是Microsoft的17年资深人士，也是Aditi Technologies的前首席执行官。他与Prashant Luthra共同创立了AnswerIQ，Prashant Luthra以前是Intelius和TalentWise的高管。
该公司的董事会包括Madrona的常务董事S.“ Soma” Somasegar和西雅图创业工作室Kernel Labs的首席执行官Amit Mital。
两位共同创始人都将加入Freshworks-Rathinam是其首席客户官，而Luthra是其工程副总裁。 AnswerIQ雇用不到20人;所有人都将加入Freshworks。该初创公司将继续为现有客户提供支持，并将以FreshiQ品牌发布未来的产品。
Rathinam说：“我们完全符合Girish关于机器人与人类协同工作的愿景，在这种愿景下，企业应该能够从机器人到人类(代理)轻松地转移案例，从而使最终客户获得无缝体验。”
Freshworks在13个办公室中拥有超过150,000个客户和2700多名员工。收购AnswerIQ之后，它将在西雅图设有一个前哨基地。