AI如何将客户评论转化为关键商业智能(VB Live)

 
客户评论是一个金矿，人工智能是一种快速，经济的方式，可以将它们变成必不可少的洞察力。了解AI如何帮助您将良好的反馈转化为优秀的产品，揭示对客户真正重要的事情，以及更多，在此VB Live活动中。
客户的期望值高于预期，89%的消费者比以往任何时候都更有可能分享积极或消极的体验。
更重要的是，每个客户评论背后都是一个重要的个人故事。无论好坏，他们都有时间搜索您的反馈表或Facebook页面，撰写邮件，选择评级，并与全世界分享他们的想法。
单独地，它们很容易跟踪，并且在小范围内，您可以准确理解为什么重要的是要密切注意它们。您有机会回复，提供感谢或解决问题或减轻不良体验并与客户建立联系的方法。您还可以关注同一项目，用户界面的特定区域或特定新功能的重复请求似乎不断出现相同问题的问题。
想一想这些互动的重要性，以及这些信息对您，您的企业，您的产品以及您的下一步策略的影响。那么你在规模上做了什么?
随着您的成长，随着您的客户群不断增长，您的产品或服务目录不断扩展，即使您雇佣了一对，人们也无法通过评论来了解客户情绪，要求和需求。全职员工。评论的观点也将根据掌舵人监控您的反馈而改变。
人工智能是关键。您不必丢失一个最有价值的信息来源，并且其中一个资源可以帮助您成长和维护您作为关心客户的公司的形象。您不必放弃人员的资源和时间，作为回报，当您分析人工反馈并将其转化为可以更有效，更快速地分析的数据时，您将获得确定性，并提供新的从您可能错过的模式或您可能忽略的想法中获得令人惊讶的见解。
在这种情况下，AI指的是两个特定的工具：机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)。机器学习将您的评论提供的数据用于构建客户档案，分析出现的模式，并预测客户行为模式，从而深入了解客户的思考和行动方式。
通过自然语言处理，机器可以查看客户所说的内容，识别他们返回的特定主题，查看客户情绪，并了解整个消费者对话。
由人工智能和机器学习提供支持的客户评估平台也为消费者提供了一个与企业联系和影响的地方，并感觉他们的意见很重要，甚至成为变革的催化剂。公司可以更好地与客户互动，并通过即时访问客户响应进行协作。这也意味着他们会更快地收到负面评论的警报，因此可以更有效地处理客户问题，从而获得更好的客户服务和更快乐的消费者。
客户离开的每次审核都是您的业务改进和发展的机会。加入这个VB Live活动，了解确保您与客户建立联系，确保他们感受到他们的意见，从他们的反馈中获得成长，并将他们的洞察力转化为赢得业务战略的难易程度。