Sweepr获900万美元A轮融资，用于实时诊断智能家居设备

 
如果下次您的洗碗机出现毛刺或智能灯无法打开时，您可以使用语音助手快速拨号寻求帮助，该怎么办?这就是Sweepr的想法，Sweepr是一家成立两年的爱尔兰初创公司，正在开发所谓的情境自适应护理平台。利用本地网络和连接设备的诊断数据的知识，它可以通过应用程序提供自定义说明，以帮助解决常见的技术问题。
此次处决显然给支持者Draper Espirit留下了深刻的印象，该公司今天证实它领导了Sweeper的900万美元A轮融资。去年，该公司获得了270万美元的种子轮融资，使Sweepr的总融资额达到了1200万美元。
首席执行官艾伦·科尔曼(Alan Coleman)表示，这笔资金将使Sweepr在明年扩大其在欧洲和北美的部署时，将其员工队伍扩展至75名员工。 “客户支持需要不断发展，以适应互联家庭环境日益增长的复杂性。”在埃森哲，Macalla Software和Morgan Stanley担任过职位的Coleman补充道，然后以大约6,500万美元的价格将第一家公司出售给Amdocs。 “ Sweepr的早期部署已经证实，通过将支持从传统呼叫中心内部转移到家庭内部，护理行业已准备好进行转型。如果客户以他们理解的语言提供支持，他们自己就可以在支持中扮演关键角色。”
如前所述，Sweepr的支持语音的云平台支持机器学习，为路由器，洗碗机，门铃，机顶盒和平板电脑等设备提供了故障排除步骤。向Sweepr的Alexa语音应用程序提出“为什么我的Netflix为什么不加载?”之类的问题，Google助手会提示他们实时提供答案，并附有图表和说明性视频(在兼容设备上)。
在上述Netflix场景下，Sweepr可能会尝试识别运行Netflix客户端的设备并探测该设备的连接，然后再测量网络的带宽和异常延迟。它可以使用该信息来确定是多个人试图同时流式传输还是Netflix遇到服务器问题。那时，Sweepr可以通过摆弄优先级设置来自主尝试修复。
在后台，Sweepr的服务器和客户端代理会调查家用设备，并采用独特的分类法来了解部署环境。制造商与初创公司一起制定项目计划并确定诊断数据点，并设计逐步的自助服务交互。通过操作仪表板，选择提供呼叫中心支持的OEM可以跟踪客户是否正在为给定的问题提供自我服务。 (如果发生转移，则来自呼叫者网络的匿名数据将传递给响应的客户服务代理。)
“我们很高兴得到Draper Esprit这样享誉全球的风险投资公司的支持，并为Frontline的持续支持提供支持。我们最近已将其在都柏林的办事处迁至促进进一步发展，并在马德里开设了一个送货中心，”科尔曼说。 “这笔资金将使我们能够在扩展Sweepr平台的实时客户发布方面继续扩大组织规模，这让我们感到非常兴奋。”