-
营销与经营深度一体,巨量引擎助力品牌撬动全渠道增长
发布时间:2024/01/30
过去十年,中国企业在数字营销上的投入快速增长。根据eMarketer的数据,2023年国内数字广告的投入将达到1361亿美元,增长14.8%。数字营销已经成为品牌方最大的经营成本之一。面对如此巨大的投入,品牌方的管理层...
-
路特斯TYPE 136于广州车展正式上市 首批铂金限量版开启发售
发布时间:2023/11/18
【中国广州,2023年11月18日】承袭赛道基因,铸就破风典范。近日,路特斯携旗下全球首台灵活动力公路自行车TYPE 136于广州车展荣耀上市,并正式开启限量发售。首批车主将升级铂金限量版,全球仅发售136台。路特斯...
-
助力蔗糖产业长足发展!招商期货参与的孟连县白糖“保险+期货”试点项目启动
发布时间:2022/11/23
11月4日,招商期货有限公司(以下称“招商期货”)参与的郑商所2022年孟连县白糖“保险+期货”试点项目在孟连县举行启动仪式,本次项目由招商期货与光大期货、中信建投期货、中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公...
-
门窗行业复刻定制家居高光时刻,森鹰窗业上市成起点?
发布时间:2022/09/25
据悉,9月26日,森鹰窗业股份有限公司(以下简称森鹰窗业)将举办上市敲钟仪式,正式登陆深交所。 森鹰窗业是目前沪深两市第一家细分行业为“C2032木门窗制造”的上市公司。 这让笔者不禁想起2011年定制家居行业首...
-
第三批专项债六月底发完 项目完成审核
发布时间:2020/04/06
财政部副部长许宏才4月3日在新闻发布会上表示,今年以来,根据全国人大常委会授权,财政部提前下达了2020年部分新增专项债券额度12900亿元。截至2020年3月31日,全国各地发行新增专项债券1.08万亿元,占84%,发行...
-
国美零售转型加速 携拼多多“迎战”零售业大考
发布时间:2020/04/06
随着国内疫情初步得到控制,零售消费市场也在逐渐恢复运转。日前,国务院联防联控机制举办新闻发布会。商务部消费促进司负责人王斌在会上指出,将千方百计促进消费回补和潜力释放,壮大新型消费和升级消费,扩大...
-
美新冠疫情蔓延,建霖家居等IPO企业受累
发布时间:2020/04/06
编者按: 随着疫情蔓延,全球新冠肺炎确诊病例已突破百万,累计死亡超5万例,其中,美国确诊超过23万例,欧洲确诊超过50万例。作为全球经济重要力量的欧美地区,其疫情将对IPO企业产生什么影响? “有一天美国将成...
-
信托代销哪家强?招行去年赚64亿
发布时间:2020/04/04
证券时报记者 杨卓卿 随着银行年报密集披露,一些行业巨头代销信托产品的情况也浮出水面。 证券时报记者注意到,“零售之王”招商银行2019年代销的信托产品规模超过3000亿元,借此实现64.32亿元的手续费及佣金收入...
京东客服中心三期项目将正式投用,投资额超200亿元
发布时间:2022/10/12 产业 浏览次数:304
据报道,10月11日,从京东集团获悉,2022年底,位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用,预计将形成超过80万平米的产业园区。
客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东给出的一组数据显示,截至2021年底,京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元,涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。
事实上,客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一,客服中心等基础设施和体系的搭建,也是包括京东、阿里在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代,售前、售后的客服环节服务品质的好坏,决定的是一家电商企业的品牌形象。
记者注意到,小米、360、网易、百度、当当、途牛等一大批互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁。
一众互联网大厂选择将客服中心落地于此,一方面,基于相对完整的客服中心的人才供应,业务培训、标准,技术等形成了产业基础,可以支撑和容纳更多企业入驻;另一方面,一定程度上也得益于宿迁电商及相关产业的高速发展——电商产业已是宿迁第一个千亿级的产业。
宿迁市官方统计数据显示,2019年至2021年,宿迁网络零售额由430亿元增长到550亿元,以年均17.6%的增速分别高于全国、全省3.8个百分点和6.9个百分点。电商企业2.46万家,电商产业相关从业人数超60万人。快递业务量连续9年居全国前50强,2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。
除人工客服外,智能客服也是以BATJ为首的互联网巨头不断加码的重要领域。
智能客服是一个泛客户服务的概念,是一个通用型的产品,尤其在医疗健康,金融、交通、教育等领域的需求极为明显。京东科技也曾推出人机交互平台“言犀”对政务等领域进行智能化布局。
头豹研究院、弗若斯特沙利文咨询(中国)发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,伴随智能化价值深化,2025年智能客服市场规模或将突破百亿,2021-2025年CAGR(复合年均增长率)达35.8%,行业呈现快速增长态势。
不难看出,科技手段的进步、相关应用产品及市场的蓬勃发展,带动了更多新兴产业的迅速崛起。