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营销与经营深度一体,巨量引擎助力品牌撬动全渠道增长
发布时间:2024/01/30
过去十年,中国企业在数字营销上的投入快速增长。根据eMarketer的数据,2023年国内数字广告的投入将达到1361亿美元,增长14.8%。数字营销已经成为品牌方最大的经营成本之一。面对如此巨大的投入,品牌方的管理层...
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路特斯TYPE 136于广州车展正式上市 首批铂金限量版开启发售
发布时间:2023/11/18
【中国广州,2023年11月18日】承袭赛道基因,铸就破风典范。近日,路特斯携旗下全球首台灵活动力公路自行车TYPE 136于广州车展荣耀上市,并正式开启限量发售。首批车主将升级铂金限量版,全球仅发售136台。路特斯...
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助力蔗糖产业长足发展!招商期货参与的孟连县白糖“保险+期货”试点项目启动
发布时间:2022/11/23
11月4日,招商期货有限公司(以下称“招商期货”)参与的郑商所2022年孟连县白糖“保险+期货”试点项目在孟连县举行启动仪式,本次项目由招商期货与光大期货、中信建投期货、中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公...
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门窗行业复刻定制家居高光时刻,森鹰窗业上市成起点?
发布时间:2022/09/25
据悉,9月26日,森鹰窗业股份有限公司(以下简称森鹰窗业)将举办上市敲钟仪式,正式登陆深交所。 森鹰窗业是目前沪深两市第一家细分行业为“C2032木门窗制造”的上市公司。 这让笔者不禁想起2011年定制家居行业首...
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第三批专项债六月底发完 项目完成审核
发布时间:2020/04/06
财政部副部长许宏才4月3日在新闻发布会上表示,今年以来,根据全国人大常委会授权,财政部提前下达了2020年部分新增专项债券额度12900亿元。截至2020年3月31日,全国各地发行新增专项债券1.08万亿元,占84%,发行...
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国美零售转型加速 携拼多多“迎战”零售业大考
发布时间:2020/04/06
随着国内疫情初步得到控制,零售消费市场也在逐渐恢复运转。日前,国务院联防联控机制举办新闻发布会。商务部消费促进司负责人王斌在会上指出,将千方百计促进消费回补和潜力释放,壮大新型消费和升级消费,扩大...
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美新冠疫情蔓延,建霖家居等IPO企业受累
发布时间:2020/04/06
编者按: 随着疫情蔓延,全球新冠肺炎确诊病例已突破百万,累计死亡超5万例,其中,美国确诊超过23万例,欧洲确诊超过50万例。作为全球经济重要力量的欧美地区,其疫情将对IPO企业产生什么影响? “有一天美国将成...
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信托代销哪家强?招行去年赚64亿
发布时间:2020/04/04
证券时报记者 杨卓卿 随着银行年报密集披露,一些行业巨头代销信托产品的情况也浮出水面。 证券时报记者注意到,“零售之王”招商银行2019年代销的信托产品规模超过3000亿元,借此实现64.32亿元的手续费及佣金收入...
哈银消费金融:筑牢消费者权益保护之基,共筑金融健康未来
发布时间:2024/04/23 财经 浏览次数:7
在金融行业,高效处理消费者投诉,构建完善的投诉处理机制,无疑是提升品牌信誉和形象的关键所在。自2017年4月哈尔滨哈银消费金融有限责任公司(以下简称“哈银消费金融”)成立以来,始终将消费者权益保护置于首位,严格遵循监管要求,坚守消保工作的人民性和政治性,致力于落实监管新规,保护金融消费者合法权益。
在快速发展的消费金融行业中,消费者的声音无疑是企业不断前进的动力和宝贵的参考。哈银消费金融深知,每一位消费者的反馈与投诉都是对公司服务质量的直接体现,更是优化服务流程、提升客户体验的重要指引。在处理消费者权益保护问题上,会遇到各种质疑和挑战。但哈银消费金融坚信,只要以专业精神认真对待就能赢得消费者的信任和支持。
近年来,哈银消费金融在消费者投诉方面取得了显著成效。数据显示,2023年,哈银消费金融共受理并处理了监管转办投诉250件,占累计用信客户的数万分之一。这一数字不仅反映了哈银消费金融高效的投诉处理机制,更体现了其对待消费者投诉的认真态度和决心。
在投诉处理过程中,哈银消金注重于消费者的沟通和互动,通过电话、微信、APP等多种客户服务渠道,为消费者提供全方位、个性化的服务。充分利用线上平台的快速性、便捷性,确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。
除此之外,哈银消费金融还进一步加强对合作机构在消费者权益保护方面的管理。在合作协议中明确规定,违反消费者权益保护要求的机构将被清退,列入合作机构黑名单。这种“良币驱逐劣币”的模式,旨在向合作机构传递明确的型号,促使其更加积极、更加自觉地遵守金融行业的法规和准则,更好的满足广大消费者的实际需求。
同时,哈银消费金融还不断优化投诉管理,规范投诉处理工作要求及流程,确保投诉都能够得到专业、公正的处理。哈银消金建立了多元的纠纷化解机制,包括调解、仲裁等方式,以便更好的满足不同消费者的需求。此外,还通过加强投诉分析和溯源整改工作,通过深入分析投诉原因和根源,优化产品服务,提升客户满意度。这些努力不仅让消费者切实感受到金融品牌方的诚意,也为哈银消费金融以“守护金融健康”为目标,创新金融宣传教育形式,开展丰富的线下宣传活动,提高金融消费者的参与度提供了有力支持。正式凭借这样的努力,哈银消费金融实现了投诉办结率100%的优异成绩。
未来,哈银消费金融将继续秉承“客户至上”的理念,不断健全消保制度体系,优化投诉处理机制,提升服务质效。同时加强与监管部门的沟通与合作,共同推动消费金融行业的健康发展,为实现普惠金融、促进社会和谐贡献自己的力量。